标杆力量丨对话青田梦天木门单晓波，服务为本，口碑制胜

梦天家居经销商采访专栏——《标杆力量》，以不同的视角，多维的定位，在探索中理解，在创新中前行，展现标杆人物的思想与力量。内卷时代，我们与您共同思考家居装修的现在与未来。

这一期，梦天家居对话青田梦天总经理单晓波，单总从医院投身建材行业，从一名外科医者转型为一名经营者，转变的是职业，不变的是心志。转型不易，壮心不已，二十多年来，单总始终秉持着医者的那份严谨与专注，在建材行业稳扎稳打，行远自迩。以精诚服务为宗旨，以专业团队为基石，在服务中赢获良好口碑，在口碑中悦见更多美好。

(图片来源：梦天木门官网，侵删)

这一期，梦天家居对话青田梦天总经理单晓波，单总从医院投身建材行业，从一名外科医者转型为一名经营者，转变的是职业，不变的是心志。转型不易，壮心不已，二十多年来，单总始终秉持着医者的那份严谨与专注，在建材行业稳扎稳打，行远自迩。以精诚服务为宗旨，以专业团队为基石，在服务中赢获良好口碑，在口碑中悦见更多美好。

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问1：如何以服务为客户创造价值？

团队服务，制度运作

随着近几年装修业主需求日益增加，环保意识也不断提升，我们只有持续完善团队服务，深化制度运作，才能更好跟上社会的步伐。

从团队配置出发，我们专门设立了销售部、客服部、安装部、仓储部等部门，分工明确，责任细化，客户遇到某一方面的问题，都有专人来解决，专人来处理。同时，团队的每一位成员都是完整服务体系中的一份子，能够随时调动为客户服务，“各人自扫门前雪”的情况是了不可见的。

客户服务如何落实呢？根据制度化运作，推进客户项目安排，每天必须要指定明天的方向，包括送货、安装、保洁等，加强监督，问责到人。而客户的反馈即是有力的明证，例如做好保洁，通过照片形式回传，以客户签字确认结果为依据，保持优势，改进不足。

(图片来源：梦天木门官网，侵删)

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问2：怎么扩大市场占有率？

品质保障，赢获口碑

有一位客户，装修得一波三折，让我印象非常深刻，他的家装以梦天水漆木作为主，但落地后发现房间味道刺鼻，难以进人，跟客服反馈问题后，我们立即安排专业人员进行检测，最终确定问题出在卧室的硬包上，安装的是其他品牌的产品。后来这位客户在没入住前果断拆掉问题墙板改装梦天水漆产品，不仅解决了健康隐患，还使得整体安装效果更为美观、协调。

“梦天产品确确实实是一个水性漆，对健康没有损害”，入住后，这位客户非常满意地跟我们说道，后续也把他女儿的房子装修交到了我们手上，并且不断向身边朋友作推荐，所以我们的客户百分之七八十都是老客户推荐过来的，匠心品质、优质服务为我们赢得了良好的口碑市场，这是我们在青田拥有较大市场占有率的关键。

问3：对未来服务有何设想？

持续深耕，增值服务

同质化的年代，提供超出客户预想之外的服务，是非常能打动人心的。服务不能只停留在嘴上，而是要时时刻刻装在心里，“成交只是第一步，实际上服务才刚刚开始”，这是我们始终推崇的理念。

建材本身就是一个服务行业，谁在服务上下功夫，谁就赢得客户。我认为服务是第一要素，未来将继续坚持、终始不渝，并且不断完善、精益求精，尽可能的让客户感受到更多的增值服务，在满足客户个性化需求的同时，也打出更响亮、更卓然的口碑。

(图片来源：梦天木门官网，侵删)

服务为本，口碑制胜，青田梦天聚焦时代用户家装需求，坚守品质与服务，持续为用户提供“门墙柜一体化”的健康完整木作解决方案，匠造品质家居，遇见生活之美。

(文章来源：梦天木门官网，侵删)