扩展市场走适合自己的售后服务之路

我国木门行业起步较晚，准入门槛低，绝大多数企业规模都不大。近几年，木门市场竞争激烈，企业在扩展市场的同时应走出一条适合自己的售后服务之路。

在国内木门市场价格竞争越演越烈，市场同质化之风盛行的今天，一定程度上可以说，售后服务的好与坏决定一个企业销量与利润高低，甚至生存与发展。

全方位的售后服务

售后服务的内容包含送货服务、三包服务(即包修、包换和包退)、包装服务、安装服务、提供知识性指导及技术咨询服务、供应配件、技术及维修培训等等。可以说，售后服务是企业文化、企业精神和企业素质的重要体现。从消费者心理方面看，顾客购买商品，不仅仅是购买物质形态的商品本身，还希望得到良好的服务。祥和木门负责人表示：“对生产企业来说，良好的售后服务不仅可以巩固客户，而且通过客户的口碑宣传还能够争取更多新客户。我们祥和木门一直以来都坚持为客户提供满意的服务，做好服务是我们企业的一大宗旨。”

建立完备的售后服务体系

国内木门的生产企业在营销上往往采用厂家自设营销网络方式，所在地或所在地附近的中心城市采用自设店面营销，外埠城市采用授权经销商的方式实现营销。在售后上，厂家自设店有着交货期短，投诉处理及时等优势，故终端客户维护的较好，但是对于经销商来说，很多因素不是由其能掌控，故因售后服务所带来的客户流失比较严重。由近期频频出现经销商更换品牌事件，就体现了木门厂家售后薄弱现象。

加强售后服务人员的定期培训工作

无论哪种售后服务，最终都是通过人来完成的，人员素质的高低最终决定其售后服务质量的高低。现国内大的木门企业已着手开始这方面的培训工作，如润成创展的店长培训等。据悉，基于企业在这方面的迫切需求，辽宁省家协门业委员会已联手国内著名的培训机构，对省内的木门企业进行集体售后服务培训。

加快与国际惯例接轨

随着我国开放程度的提高，加入“世贸组织”进程的加快，国内市场呈现出国际化竞争的格局。特别是国际大公司、大企业的名牌产品纷纷抢滩国内市场，这就对国内企业的售后服务工作提出了更高的要求。国内企业不能固守老一套的售后服务，要立足于两个市场的竞争，加快与国际惯例接轨，从一般的服务转向全方位的细致周到服务，以便在竞争中立于不败之地。

业内分析人士认为，我国木门行业的未来是无形控制有形的发展阶段，在产品、市场日渐完善的情况下，企业更多比拼的是体验式设计和服务。木门企业要真正将售后服务工作做实做深，增加消费者对产品的安全感和对企业的信任度。