2011投诉热点分析 环保成门窗产品大问题

【中华木门网】据中国建筑金属结构协会最新统计资料显示，中国门业的年产值在1000 亿元以上。在电动门市场，工业门、车库门、卷帘门等的市场用量每年以20% 至30% 的速度增长；以推拉门、旋转门为主的自动门，2011 年的销售总额达到25 亿元人民币。在我国门业市场上，国内的电动门品牌有106 家，较大的生产厂家25 家；国外品牌有12 家。目前，国外品牌仍在高端市场占据绝对优势；在中端市场，国内品牌与国外品牌市场占有率不分伯仲，中国木门行业存在巨大市场的理论毋庸置疑。

中国建筑金属结构协会会长姚兵说：“中国市场很大，这是中国门业取得发展的潜力所在。单就中国住宅用门而言，每年大概就有2700亿元的市场容量，再加上工业用门、商业用门等，市场容量就更大。”然而在这种大好市场前景下，仍有很多阻碍因素阻碍中国门业的前行，其中环保问题就是最大隐患之一。

对2011 年前三个季度的消费者投诉热点进行了综合分析后发现门窗产品存在以下问题。

之一：缺乏环保标准。为了顺应绿色环保的潮流和国家提倡的环保号召，许多企业和商家在宣传产品时，往往会打出“绿色环保”的旗号，突出其产品的安全性和清洁性。一种产品是否环保应该从产品所使用的原辅材料判断。而事实上，目前国内对成套门窗产品尚没有出台抽样检测的相关政策，也没有出台相应的标准。所以，一些所谓的环保认证成为了某些企业美化产品的说辞。这类环保认证并不能真正体现产品的环保属性。这对于一些一直走环保路线的门窗企业来说，是十分不公平的。因为假冒的环保产品会使消费者对整个行业的环保情况产生质疑。

之二：不法商家浑水摸鱼。在笔者所走访的地区，一些门业经销商在介绍产品时，往往宣称产品采用的原材料为一级板材，但实际上，其产品使用的板材并没有达到其宣称的材质级别，产品的甲醛含量也不像经销商宣传的那样全部达标。然而为了牟利，有些企业还将实木复合材质说成是原木材质，迷惑消费者。一些消费者对木门产品并不熟悉，很可能就让不法商家钻了空子。但是，一旦消费者发现自己上当受骗，必然会质疑门窗行业的诚信度，质疑门窗产品的环保水平，从而影响整个门窗行业的发展。

之三：生产工艺没保证。精湛的生产工艺是生产环保门窗产品的保证。然而，虽然有不少厂家都称自己拥有行业领先的先进生产线，能够生产出更加环保的产品，但实际上生产出来的产品却未必是一流产品，也未必环保。因此，门业若想在竞争激烈的市场环境中生存下来，除了要拥有先进的生产线，还要对生产出来的产品进行严格的质量把关，杜绝有质量问题的产品流入市场。

之四：五金配件性能较差。由于一些低端门企对五金配件的优劣缺乏判断能力，也缺乏足够的认识，甚至忽视其重要性，所以搭配生产出来的门窗产品常常达不到理想的效果。其实，五金配件在整套门窗材料中占有重要地位，决定着门窗产品的综合质量，也影响着门窗的正常使用及使用的“寿命”。

之五：安装和售后服务不专业。不少消费者都有这样的经历：刚刚安装好的门没用几天，门板就裂开了，门缝也变大了。让厂家来维修，问题却总也解决不了。目前，许多企业不重视产品的安装和售后服务，认为只要消费者验收了，销售工作也就结束了。殊不知，这些细节才是商家赢得消费者认可的重要保证，也是赢得回头客的关键。

之六：隐形消费引起消费者不满。一些商家对产品的价格含糊不清，标价还算合理，往往等消费者定购后，在结算时，却又出现了一系列隐形消费，如层板、抽屉、玻璃门等必备配件要另外付钱。这让消费者十分反感。

之七：门窗设计缺乏专业性。因门窗大小不等，门窗的设计安装是否专业就显得格外重要。设计师从最初的上门测量到最终的方案确定，不仅要考虑其整体风格的搭配，更要注重布局的合理性，每一个细小环节都不能疏忽。

所以，门业应该重视这些问题，尤其是环保问题，才能健康的发展。随着消费者对门类产品要求的提高，要求门业生产商不能仅满足于传统意义上的市场要求。门类产品除应具有隔离、屏蔽、安全、开启等基本功能外，还应满足循环经济和低碳经济的要求，这也是门业发展和振兴的潜力所在。