木门五金的售后成关注盲区 终身保修是对企业的考验

五金件就像我们的关节，常常被遗忘，但却是身体的本钱，所以五金件也是维持家具和木门寿命的重要一把手。

目前在国内木门市场，五金配件的重要性却往往被消费者所忽视。而又由于五金件的消耗性比较大，绝大多数的木门企业都并没有承诺五金配件的终身质量保证，即便服务条款里包含“终身维护”，但维护与保修的区别还是差之甚远。

木门五金的售后成关注盲区

以木门购买的过程为例，几乎所有木门销售人员在推销木门时，都未对五金件做出相应说明，如果不追问，那么五金问题就成为这次消费的一个盲点，无人过问。甚至有些品牌在合同上也不会标注五金的售后保修问题，那么一旦这个小部件出了问题，消费者就有理讲不清。

五金件虽小，却在一定程度上关系着木门产品的寿命。木门厂商或许都是选择和使用木材的行家，他们一眼就能分辨出哪块木头适合做门板，但是他们却未必擅长生产质量过硬的五金件。

五金作为连接点，它的灵活性和使用寿命在极大程度上关系着整体产品的使用情况。要求消费者提高细节意识，关注整体的同时也不忘多多留心五金件的品质及售后保修问题。而木门商家也可以在这个方面多费点心思，毕竟细节中才能更显服务质量的难能可贵。

五金终身保修是对企业的考验

据了解，目前一些主流品牌承诺五金件三年内保修。三年内，五金件出问题免费保修，逾期收费。还有个别品牌，由于使用品质较高的进口五金件，承诺对五金终身保修，只要出问题就免费维修。对此，业内人士表示，敢承诺终身保修就是对自己产品的自信，也从侧面反映出产品品质过硬。但是承诺终身保修对企业是一个考验， 因此品牌通常采取谨慎态度。

主流品牌五金保修通常是三年，但这只是泛泛而论。诸如用在内门和木门门上的五金件，即便是相同品牌同样品质的五金，用在不同地方也有不同的保修期。对此，有关人士解释说：“内门的使用频率要比木门高出许多，因此五金的损耗也更严重，所以用在内门的五金件的保修日期要比木门的短。”

对于五金的保修，有些品牌提出三年内免费保修，终身维护的承诺。所谓“终身维护”，并不代表能够做到“终身免费”。现在有越来越多的品牌承诺给消费者“终身保修”，但这并不意味着木门商家的保修服务是一切免费的。对此，业内人士表示，保修分免费和收费两种，消费者常听说一年保修期，就代表一年内保修免费， 而超过一年则要收费。

也正是因为如此，有部分木门品牌以终身免费保修为卖点打造自身的品牌形象，那么木门企业就要真正做到做到名副其实，否则就是对消费体验的一种损害，长此以往，恐怕企业形象将难以为继。

业内常言道：“只要有相应的五金配件，非常复杂的多功能家具都能制作出来。”业内人士说，五金配件在家具中的价值占比为5%，但是运行舒适度却占85%。可见五金配件在家具中的重要性。