浅谈：木门企业管理者要善于倾听

在目前的木门行业，多数木门公司会有这么一个共性：第一，总公司管得太多。第二，高层重视利润胜过顾客满意度。第三，经理不敢提加薪要求，说明他的上级是糟糕的倾听者。某木门企业精英总结了下面十条经验。

一、倾听木门企业基层员工。直接联络各个部门、各个层级，直接倾听员工的声音，而不是依靠资深员工的汇报和听报告。

二、倾听对方的身体语言。要从身体语言中，发现对方想要隐藏的信息。

三、善用自己的身体语言，表示自己对正在谈论的主体很有兴趣，不要目光游离，或者不耐烦地敲着铅笔。

四、保持适当的沉默。“事实上，要自己不开口，让别人一直说，尤其别人说的老是言不及义，那实在是一种折磨。然而，这个技巧一定要学。”保持适当的沉默，还意味着不要太早表示自己已经作了决定，让员工可以无拘无束地讨论。

五、不要以迷人的表达方式，来判断信息是否准确。某木门企业领导手下有位口才极佳的主管，善于把错误的推断说得悦耳动听、合乎逻辑。门企领导终于发现：“一个人能言善辩、善于表达，并不表示他的想法都正确。相反，有些人内向害羞、不善言谈，他的话可能值得一听。”

六、不要选择性倾听。想听好消息、忽略坏消息是人之常情，也犯过这个错误。木门品牌领导不能盲目自信，只把注意力放在正面的消息上，对于负面消息则装聋作哑，最终将付出了惨痛代价。因为选择性倾听，几乎和完全不倾听一样糟糕。

七、要主动倾听，也就是说，要提问。同上级有不愿意听坏消息的天性一样，下级有报喜不报忧和多一事不如少一事的天性。因此，经理人要学会提问。“这个技巧对高层主管特别重要(董事长、总经理)，这些人因为位高权重，通常与资浅的员工不那么亲密。”

八、倾听顾客。木门企业可以尝试倾听顾客，依靠顾客告诉企业，哪些做对了，哪些做错了。这是确定木门企业是否提供他们所想要的服务的唯一方法。”

九、化倾听为行动。听到问题之后，要解决问题，不管是顾客的问题，还是员工的问题。这才是倾听的本意。

十、要知道什么时候该停止倾听。到了某个时候，必须停止辩论和收集事实，要根据已经拥有的信息来做出决定。

木门企业决策者要应用以上10条经验，确实了解问题的性质，真正特殊的、偶发的问题是很少的;如果问题是经常性的，那就要通过建立规则或原则的决策来解决。