木门电商退款率居高不下 三大瓶颈亟需打破

随着互联网的发展，木门其相关行业借助互联网的力量，快速迅速的占领市场。但随之而来的问题是，线下的实体经销商和网上电商的合作并不太好，尤其是双十一后木门电商掀起的退货浪潮，导致目前木门行业局势不容乐观。在业内人士看来，木门电商居高不下的退款率，折射出木门电商在体验、配送与售后、利益分配等几个方面，依然有许多瓶颈急需打破。

一、消费者网购木门心存忐忑 线上线下联动拓展电商版图

“就木门消费来说，电商与传统卖场相比，在售前阶段，最大的差距是体验。在实体店买东西，我可以摸、可以试，但在线上却只能看。一扇木门我买回来了，发现颜色不对，退不退货?”

在业内人士看来，木门产品不同于一般的消费品，它与体验感密切相关，体验感的缺失将是众多“触电”木门企业必须直面的一大困境。从双11的退货原因来看，无理由退货的比例超过了50%，这说明真正由于电商产品所引发的质量纠纷并不多，但不少消费者在双11冲动消费之后，却因为缺乏体验而心生忐忑，并最终选择了退款。

想要打破这种木门电商在体验上的短板，唯一的突破口就在于将线上和线下进行渠道打通。但是，想要将渠道打通，对于主要依靠经销商和代理商的木门业而言，由于涉及到利益分割的问题，短期内很难实现。但部分品牌企业已经开始利用线上线下联动拓展电商版图

某电商运营总监在接受记者采访时透露，从发力电商伊始，公司便意识到了传统电商在体验上的短板，并一直在努力完善自己的O2O模式。“我们从自有品牌开始，慢慢地将线下卖场的品牌引入电商平台，并推动线上线下的产品和价格同步。线上挑选产品，然后可以到线下的实体卖场去体验和成交，然后再由线下的卖场提供安装和配送服务。”他透露，未来品牌电商平台将对线下卖场内的商户进行深度整合，并通过在一些城市开辟电商体验店的形式，来拓展金海马的电商版图。

二、网购木门易破损安装难 企业应缩小服务半径做小服务切入点

从目前电商运营的情况来看，木门行业很难享受到日渐升温的电商热潮带来的硕果。究其原因，主要在两个方面。

首先，是运输问题。由于木门属于大件货物，不能走一般的快递公司，但专做大型物件的物流不多，且多数不送货上门。这就意味着消费者网购木门之后，必须自己去提货，货品的搬运费用不低。再加上物流公司的运输模式通常只是一个司机和一个工人，抬不动的东西，物流人员通常就拖着走，货物破损几乎难以避免。

其次，虽然D IY在国外很普遍，但国内消费者还是延续着木门配送、安装一步到位的消费习惯。记者在天猫某知名木门家具电商平台看到，其退款率最高的时候达到13.15%。对此，店员解释说：“退款率高是因为双11接的单子太多，物流跟不上，有些人等不及就申请退款;还有一些退款则是由于安装问题。”

在业内人士看来，对于木门电商而言，想要解决安装和运输上的瓶颈，将服务的切入点和服务半径做小，不仅便于推广，而且可以节约成本。

三、装饰公司和设计师灰色利益链条难打破 应开辟电商专属产品线 

一直以来，一些装饰公司和设计师之间形成了一个相对固定的灰色利益链条。部分设计师不是靠设计水平和设计作品来盈利，而是靠吃回扣获利。业内精英看来，再完美的电商模式都很难在短期内打破家装公司和设计师的盈利模式，必须要协调好多方的利益分配问题，才能将设计师和装饰公司吸引到电商平台上去。

除此之外，在不少业内人士看来，电商在利益分配上的困境还涉及到厂商与经销商。电商平台上产生的业绩，厂商和各地经销商怎么去核算成本和收益、收益怎么分配?如果电商没有办法解决与渠道商争利的问题，那么在实体卖场占据主流的当下，厂商莽撞“触电”无疑于自绝生路。

为了避免与渠道商争利，目前，一些大的木门品牌，都在尝试开辟专门的电商产品线。另据一企业管理者透露，为了解决线上体验短板的问题，企业正在计划联合线下所有经销商，尝试走线上与线下相结合的O2O模式，并且和部分经销商商定了相应的合作、分利机制。

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