家居电商不可逆转 线上、线下需结合

电商作为一种基于现代消费形势和互联网发展形成的一种新消费趋势，大大缩短和减少了人们选择的时间和成本，扩大了选择面，提高了要求。从而对传统的商业模式、渠道模式和品牌模式产生推动性改革的影响，因此，传统行业做电商转型势在必行。

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传统企业如果再不发展电子商务，一定是输家。电子商务对传统行业的冲击远远大于我们的想像，也超出我们认为的速度。对于家居行业来说，明天的卖场又会是怎样的一个情形?

电商不可逆转

2012年与2013年家居品牌在天猫双十一的表现依然强劲，虽然受O2O模式之争影响，2013年的销售成绩并不如预期理想，而电商不可逆转，已经成为业内共识。家居电商是未来的趋势，尽管家居电商的起步比较晚，但是空间很大。

2010年之后，越来越多的传统品牌开始进入到电商的这个行业，包括了全友、居然之家、红星美凯龙这些卖场，不少传统的家居品牌开始做电商的尝试。家居行业原来有一个默默无闻的品牌，叫林氏木业，现在却成了互联网家居的第一品牌，在淘宝连续五年销售第一，2013年双十一的全网销售达到了1.6亿。

林氏木业的成功来自于三个方面：第一个是先发优势，2007年的时候，林氏木业就开始创店，当时淘宝还没有做家居的店；第二个方面是电商的运营，林氏木业的团队是完全按照电子商务的特性组建的，他们一方面组织工厂的产品，一方面有一个小型的电子商务团队在网络上进行运营和推广，运营推广完全按照符合网民消费者行为习惯的方式来进行，做视频营销、做微博、做论坛，现在也做微信。

线上、线下结合

但接触电子商务不是一件简单的事情，对于传统企业而言电子商务是很有杀伤力的，如果做得不好，是会被电伤的。

家居企业在考虑做电子商务的时候，线上和线下商业模式成了巨大的利益冲突，而且这种冲突是不可调和的，所以未来家居进行电商的时候，整个行业都将面临渠道冲突如何解决的问题。

家居行业要做好电商，就必须解决如何体验、如何服务、如何退换等问题，必须要系统地着手解决线上和线下的相互衔接问题。解决系统网络品牌营销问题，解决如何让客户体验和安心服务的问题。只有充分地将售前、售中、售后的问题都考虑到，家居行业的电商才能真正地得到实施和业绩突破。

市场上如今有许多家居企业尝试走O2O模式，即让互联网成为线下交易的前台，这样线下服务就可以用线上来揽客，消费者可以用线上来筛选服务，还有成交可以在线结算，很快达到规模。而通过目前的家居企业尝试来看，线上交易线下体验是一个可探索的方式，但是还需要一段时间的尝试和完善。但是是可以实现的，只要企业在品牌营销上统一性，在渠道服务上一致性。线上选择交易，线下体验提货是完全能够实现。但必须要充分解决好产品运输，安装服务问题。

对此，有些传统家居品牌在进入电商的时候，解决渠道冲突往往会采取两个策略：一个是品牌区隔，另一个是产品区隔。

接触电子商务不是一件简单的事情。总结以往成功经验，给传统企业做电子商务提出一些建议：

第一，电商是战略，非管理层意志非一把手工程很难成功。如果没有战略性的计划，就会造成双线的冲突，给原来的渠道带来严重的损伤，李宁就是活生生的例子。

第二，电商做的是系统。当你看到一个企业做电子商务成功的时候，只看到前台10%的东西，但是真正核心、真正有价值的就是在后面的90%，包括业务流程、绩效、沟通、决策、客户关系的管理系统、数据分析系统、人力资源、财务、供应链等等。网站背后的服务体系不是一朝一夕可以建成的，需要投入大量的资金、人力和时间。

第三，电商的核心在于商，电子是手段，商务才是核心。电商要解决两个问题：一是产品端；二是客户端。做电商的时候并不是简单把线下的生意直接复制到线上，而是在产品、流程和系统上要按照网络营销的特质，按照网民消费者行为重新再造。红星美凯龙花2个亿资金打造的线上卖场平台星易家，半年的交易额只有4万元就是这个原因。

第四，省钱不省人。电子商务是有门槛的，一个人的产值相当于一百万销售额。

第五，做电商是知识立行于行业，先人后事，因人成事。要学会利用专业机构，专业的团队来协助。