分享：家居电商的两大奇葩事

家居行业受房地产不景气的直接影响，一直处于低迷状态。在这一片低迷之中也发生了许多值的行业深思的问题和事件。

(图片来自网络)

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物流行业的日益发展，使得小件的衣帽鞋袜、化妆品不再独享电商网购大蛋糕，大件的家居用品包括建材、家具、木门也顺应时势逐渐加入到行列中来。

虽然数据上家居电商的表现相当不错，但却难以掩盖光鲜背后的各种隐忧。预售、物流、高退款率、拒发货、最低起卖、货不对板、退换货难、差评威胁等等各种问题都让许多准备在网上购买大件家居产品的消费者望而却步，今天我们就来说说家居电商那些奇葩事。

奇葩事之一：预售

准备买家居布置新房的梁小姐，在浏览木门的时候发现，大牌电商企业均不提供现货购买，淘宝店内所展示的全部产品均为预售，即下单后厂商组织生产，少则35天，多则60天才安排发货。

在对比了线上线下之后，梁小姐发现，线下渠道买家居如果不特殊定制尺寸，大部分都可以提供现货，而如果定制特殊尺寸，以木门为例也可以在20天左右出货，时间周期远远小于线上35-60天的发货周期。

相对于标准化的数码、服装、日用品等产品，家居产品最大的不确定性就是--非标，也就是产品的尺寸可以根据空间的大小、消费者的需求进行个性定制，这也是近年来家居企业一直不遗余力在推广的服务内容。

但据笔者观察，许多家居厂商打着“定制”的旗号，实则采取“预售”的模式，一则接了订单之后才安排生产，可以最大限度减轻生产原材料囤积;二则生产完成后发货，可以消灭产品库存实现快速变现减轻资金压力。

品牌商在物料、生产、资金都方便了，可是消费者呢?资金被扣押在支付宝，却无法享受到产品快速送达使用，同时还要承担装修入住延误、产品促销降价的风险，本来就处于网购家居弱势地位的消费者只能更加弱势。

奇葩事之二：物流

被家居产品电商渠道价格所吸引的刘先生，下单购买某品牌实木门以后，在与店小二沟通送货的时候被告知，该品牌采用的物流公司只负责城市到城市区间，不负责送货上门，刘先生有两个选择：一是去物流点自提产品；二是加物流费用送货上门和安装。

考虑到物流的网点比较远、需要租车运回等因素，刘先生决定付420元选择送货上门外加安装的服务。核算成本的时候刘先生发现，加上物流费用已经与线下购买价格非常接近，而且只看图没有摸过实物的刘先生心里还对产品质量直打鼓。

最后一公里物流一直是制约家居产品电商发展的重要原因，对于顺丰等普通快递来说家居产品太大太重，因为快递费高昂淘宝店主一般都不会采用;对于货运物流来说成本相对便宜，却不能送货上门;对于自建物流体系，则非实力雄厚的品牌巨鳄所不能承受。

对于消费者来说，最后一公里物流除了产品送上门以外，当然也希望厂商能够提供专业的安装服务，但要付出将近产品总价值四分之一的物流上门和安装费用，这显然不是每个消费者都能够接受的。

近年来物流业的发展虽然相当迅速，但是相对于大件的家居产品来说仍然显得束手无策，这就需要家居品牌商转变思路，是采取自建渠道，还是第三方合作，只有彻底解决最后一公里的送货和安装问题，才能打通制约家居电商发展的瓶颈。