家居定制购买需谨慎 门窗定做屡被“潜”

“私人定制”的服务兴起满足了消费者的个性需求，但是门窗行业专业人士指出，目前市场上除了一些规模较大的正规企业着力开展较为全面“定制服务”外，一些中小型厂家所谓的“定制”服务，存在“定制”混乱、恶意加价、偷梁换柱等陷阱，造成消费者受到权益的损害。

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“不足2平方米按照2平方米计算!”在定做门窗、淋浴房、装饰玻璃等家居产品时，消费者经常被商家如此告知，当然也有商家事先并不会说明，因为这已经成为家居建材行业的一个“潜规则”，然后在结账时，消费者就会感到意外，甚至会因此发生消费纠纷。近日，连云区消费者田先生在定做不锈钢门窗时，就被如此“潜”了一下!

不知名规定变身行业“潜规则”

最近，田先生打算给自家加装不锈钢门窗，经朋友介绍，他在当地一家装饰城定做了一款品牌的不锈钢防盗门窗，并交了500元定金。量完尺寸后，商家就开始制作了，很快，防盗门窗安装完毕。结账时，店老板却要求田先生在原价基础上再加付1706元，理由是厂家规定每扇窗不足2平方米按2平方米价格计算。

这让田先生感到很意外，因为之前店老板并没有告诉他厂家还有这样的规定，而且自己在定做之初就已经交完全款，现在安装完毕了，店老板居然用这种理由来加价。对此，田先生拒绝支付，并投诉至当地消协。

消费者需坚决拒绝“霸王条款”

对此，当地消协认为，即使厂家有如此规定，但事先经营者并没有明确告知消费者，双方也没有签字确定相关协议，因此，消费者有权拒绝支付。

听到这样的话，店老板着急了，并拿出多个品牌门业印有“每扇不足2平方米按2平方米价格计算”等字样的售货凭证诉苦：“这可不是我瞎编的，这个钱消费者要是不给，那就只有我自己贴了!”考虑厂方的确有此规定，但经营者事先没有告知消费者也是侵犯了消费者的知情权，最终，在消协的居中调解下，店老板少要田先生1000元钱，并向其道歉。

部分商家故意隐瞒引消费纠纷

“不足2平方米按照2平方米价格计算”，如此计算方式的确是定制类家居产品存在的行业“潜规则”。如淋浴房定制，就有很多品牌厂家规定，“不足2平方米按照2平方米价格计算”;还有玻璃移门定制，很多厂家会规定“不足3平方米按照3平方米价格计算”;就连装饰玻璃定制，厂家也会规定“不足0.5平方米按照0.5平方米价格计算”!

为何在定制家居产品时，门窗厂家会有如此规定?有经营者表示，最初标注的定制产品售价是根据异形定制的机器生产制作成本而定，因此具体的材质、零件的定制导致的成本变化需要消费者额外支付。

家居建材这类产品本来就是市场定价，厂家如此规定本没有错，但部分门窗经销商在销售的时候没有告知消费者，就有欺诈嫌疑了。“定制”服务在一定手段上损害了消费者权益，这样就需要规范家居市场，使家居行业持续发展，门窗消费者在购买和定制时，应该选择信誉度更高的品牌，并且及时维护自身的权益。