新消法“后悔权”姗姗来迟 木门消费者要敢于维权

每年的315都是一个“喜忧参半”的日子：喜的是消费者，可以诉诸各种渠道维护自身合法权益，了解到资讯媒体曝光的“黑心企业”并敬而远之;忧的是企业，在315这天上电视可不是一件好事，轻则自身的信誉口碑急速下降，重则关门大吉。2014年，新消**有哪些新的举措?而对于木门企业，3.15又是一个怎样的节日?

（图片来源于互联网）

姗姗来迟的“后悔权”

2013年10月25日上午，十二届全国人大常委会第五次会议表决通过了新修订的《消费者权益保护法》(以下简称“新消法”)。新消法规定：消费者在七天内有“后悔权”;禁止泄露消费者信息等。据悉，这是自1993年全国人大常委会制定《消费者权益保护法》以来，对这部法律的首次大修改。新消法将于2014年3月15日起正式施行，选择在“国际消费者权益日”这一天，其中意味深长。

在新消法的细则出台后，“后悔权”这个词可以说是一夜爆红。随着互联网的快速发展，加上2013年红星美凯龙抵制天猫事件的助推，O2O模式的概念迅速普及开来，在木门界尤其掀起了热潮。传统木门企业纷纷开始有意识地试探O2O模式，生怕慢了一步。然而，在享受网购带来的快捷和便利之后，部分消费者也慢慢开始品尝到苦果了。种种的问题让消费者头痛不已，而随后的商品维修或退换等，对于消费者和企业来说，无疑又是一场漫长的拉锯战。

在新消法颁布之后，这些问题有望得到改善。新消法第25条第1款和第2款规定：经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。

长久以来，远程购物的“非现场性”导致消费者和商家的信息极不对称，因为商家可能隐瞒了商品的负面信息，但由于无法直接接触商品，消费者可能被蒙在鼓里而遭受损失。此次修改后的《消费者权益保护法》针对网络等远程购物方式赋予了消费者七天的反悔权，旨在促进买卖双方的平等地位。这“后悔药”的出现可以打消消费者对于网购木门的顾虑----一旦出现质量问题，即可申请及时退货，在这一条例的保障下，消费者对于网购的认可程度或将有一次明显进步，也会让企业在销售产品过程中更加注重产品质量和服务。

消费者应善于并敢于借助法律

虽然新消法的颁布对消费者是一针及时的“强心剂”，但这副后悔药能否起到一个良好的疗效，我们仍要打上一个大问号。长久以来，“卖家强、买家弱”使得国内消费者对于“维权”两个字似乎并没有太多感觉，常常是打碎了牙往肚子里吞，还安慰自己吃亏是福。这只会让消费市场走上一条畸形的道路，更不利于企业长久的发展。即将颁布实施的新消法为消费者提供了坚强的后盾，而消费者也应懂得运用法律手段保护自己的合法权益，善于维权，勇于维权。

“顾客是上帝”不应是一句口头禅。木门消费市场的这出戏如何唱得好?它能否赢得消费者的满堂喝彩?行业标准和法律法规等负责搭好戏台，关键还得看企业“唱念做打”的功夫是否到家!

【延伸阅读】

2014北京门展木门依旧强势 集成家居版块扩容

展会O2O时代来临 将推动木门家居产业再升级

单靠政策外在施压远不够 木门业平时应加强自身规范