定制木门下单后才生产 新消法“无理由退货”难落实

《新消法》已于3.15正式实施了，其中，最受消费者关注的一条是，“七天无理由退货”新规的出台，意味着消费者网购“后悔权”将受到法律保护。这一条极大地保障了消费者的权益。但是从另一方面说，木门品牌企业也顾虑颇多。就定制木门而言，其本身的尺寸都是定做的，如果退货就很难再销售出去，所以，一般都需要消费者下单后再下厂制作。半成品木门需要消费者自己组合，拆装，退货后难销售。

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定制木门下单后才生产

《网络交易管理办法》规定“消费者定作的”、“以及其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货”，至于“定做”如何界定新规并没有做详细的注明。而记者从企业了解到，目前木门还是非标准化产品多属于半成品，只有在消费者下单后，企业才会根据消费者订单里的具体需求进行生产，需求包含“尺寸、颜色、材质、面料”等等。“如此界定木门产品为‘消费者定做的’也不为过，而且我们在下单到工厂生产前也会反复跟消费者确认”某木门总经理指出。

物流费等退货成本颇高

此外，新规还指出无理由退货的“运费由消费者承担”。记者了解到，木门产品的拆卸、包装都需要专业人员操作，如果消费者不具备一定的技术实力操作起来难度很大。另外，消费者自付退货涉及到“物流费和包装费”，其中物流费大约占据产品成交价的10%-15%，包装费占据5%左右，如此算下来退货成本会很高。

对于消费者来说，退货有着诸多阻力。消费者彭小姐表示，自己在淘宝网购买过一款标准尺寸的木门，花费2000元左右。因为不喜欢，彭小姐选择退货，店家表示运费由买主支付，运费花费却不少。彭小姐称能够理解买家支付运费的协议，但以后不会选择网上买木门产品了。

事实上，企业减少这些麻烦并不是没有办法。试想，如果企业提供和宣传上的一样，形状、颜色、质量都过关，那么“退货”也就不会常态化了。此外，建立强有力的售后体系，也会在一定程度上减少成本，并且可以提高企业的诚信度。

值得注意的是，如果商品本身有质量问题，不应按照七天无理由退货的规定进行办理，而是按照消保法关于不符合质量要求商品的退货、更换及修理的相关条款进行操作，并由销售者承担运费。

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