深度解析：新《消法》的实施对木门行业的影响

新《消法》正式颁布实施20年以来的首次大修，对格式条款、责任义务、网购退换货、维权方式等多方面进行了修改。而修订后的新《消法》对木门行业、企业、消费者有着怎样的意义?

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“无理由退货”的权利

这次的新《消法》最引人注目的焦点就是消费者将享有“无理由退货”的权利，即消费者如果对采用网络等方式购买的产品不满意的话，有权自收到产品的七天之内选择退货，且无需说明理由，只需承担一点运费。也就是说，让消费者有了“后悔药”可吃，然而这个“后悔药”在木门行业却比较难奏效，因为，新法还规定了消费者定做的产品不在其适用范围之内。

举证责任倒置

新《消法》规定，对于家居建材等耐用品，消费者自接受产品起六个月内发现瑕疵并引起争议的，由经营者一方承担举证责任。新规定中，举证责任的倒置将原来消费者举证困难的问题转移到了经营者身上。在上述案例中，情况由消费者证明“有异味”变为了店家必须证明“没异味”，这不是仅靠出示厂家合格证明就能解决的。

在质量问题依然普遍存在的木门行业，木门企业要想“自证清白”就必须保证自己的产品质量经得起考验，再有以次充好行为的话，只会面临败诉的下场。对于消费者，所要注意的是，责任倒置并不意味着没有责任，保存证据十分重要。另外，该规则的有效期限是六个月，六个月过后将无法适用。

个人信息保密规范

很多人都有过被一些商业短信、推销电话骚扰的经历，偶尔一两次还可以认为对方只是拨错了号码。但对于刚购买新房，或是打算装修旧房的消费者来说，对面陌生的推销者，不但知道自己姓名，还知道住房地址、面积等，就有些让人怀疑了。

针对这种情况，新《消法》明确了对消费者个人信息的保护，规定经营者收集和使用消费者的个人信息时，必须要遵守“六个原则”，即“必须正当，必须有必要，必须明示，必须经本人同意，必须严格保密，必须承担法律后果”。

新法实施后，消费者如果再遇到类似的情况，可依据法律要求经营者停止泄露其个人信息的行为。另外对于木门企业来说，这种行为不仅会激怒消费者，还将受到法律的惩处。

历年来，每当木门行业的旺季促销过后，往往紧随其后的便是迅猛上升的投诉案例。而之所以会出现这类现象，关键还是在于行业诚信体系建设的不足。修订后《消费者权益保护法》的实施，即从法律的角度强调了各行各业对于诚信体系建设的迫切性。

铲除“霸王条款”

经营者经常利用格式条款等方式制定霸王条款，以此来减免自身责任并使消费者承受更多的负担。由于木门行业之前没有强制性的约束机制，导致“霸王条款”频频出现，令消费者敢怒不敢言。家住北京的徐先生就表示，他在购买定制家具时，遭遇过“下了订单就必须付全款”这样的霸王条款，徐先生不得已付了全款之后，却发现店家态度大变，对他就木门设计进行沟通的要求不予理睬，最后出来的成品也令人失望。愤怒的徐先生要求退款，却被店家以产品没有质量问题为由拒绝。

为了铲除霸王条款这个毒瘤，新《消法》规定，格式条款中违背公平原则，或是妨碍消费者知情权的内容，仲裁机构将判定其一概无效。新法实施后，如果消费者再遇到类似徐先生这样的情况，可以提交法院等仲裁机构裁决，如果商家给出的条款被判定为霸王条款，消费者将不受该条款的约束。

对于木门行业来说，企业的服务质量已经成为吸引顾客的重要手段。有些企业通过霸王条款推卸自身责任的同时，也是将自己的客户推到了竞争对手一边。因此，只有加强服务意识，提高服务态度才是木门企业能否活得长久发展的关键。

对于木门行业来说，不管是企业还是经销商亦或是消费者，通过对《新消法》的了解，结合三方的努力，必将会让木门行业迎来一个规范、诚信的消费环境。

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