家居电商要继续发展 完善规范的服务政策是关键

近年来，家居电商的发展步伐不断加快。从最开始的品牌官网直销的单一渠道到家居产品经销商们进军淘宝，再到近几年的各大品牌入驻天猫、京东、苏宁易购等网上商城以及专业网上家居卖场的兴起，家居产品的电商渠道也在不断发展、丰富，网友的购买选择也越来越多。

(图片来自网络)

家居产品天然的属性决定了家居电商服务的复杂与繁琐，一方面由于家居产品与产品的自身材质、舒适度和耐用度息息相关,而静态的图片无法完全展示实物现状，这在一定程度上加大了产品的质量威胁，也给电商服务带来了挑战，而物流的外包以及退换货的繁琐对电商服务的开展提出了更严格的要求。一定程度上说，家居电商要继续发展，完善规范的服务政策是关键。

家居电商持续发展，而消费者对家居网购的态度是影响家居电商发展布局的最大因素。家居网购体验是检验家居电商服务的一个关键指标，在针对网友对家居网购的体验总体满意度调查中，47.3%的被调查者表示了满意，而非常满意的占了7.8%，表示一般的占了36.2%，从这组数据我们可以看出，当期的家居网购体验总体趋于满意，但仍然存在较大的改善空间。

购买策略全放送

策略一：留心图片与实物是否一致

下单前必须要问清楚，展示图上的是不是就是你要买的产品，是否可以拆分购买?产品套餐包括什么等等，并截图留底。

同时，购买的时候要留意网页上是否有消费维权信息或投诉入口。算上自动确认的10天，确认后的15天维权与评价期，如果是一个月，那就没办法了，换句话说，淘宝网/天猫给买家的保障除去运输期，就是20天左右的时间，因此，在网上购买大件商品最好是要带发票并且全国联保的，才有可能避免消费纠纷。

策略二：抵御卖方促销优惠招数

不要轻信宣传，应在冷静、全面考虑之后再采取行动，切忌被对方价格上的优惠所迷惑。同时不要轻易改变自己确定的购买目标、计划和具体步骤，要相信自己的判断力，排除外界干扰。

另外不要在时间上受对方所提期限的约束而匆忙地做出决定。一般而言，买方在消费中能够抵御卖方各种招数，坚持得越久，最终得到的实惠和好处也就越多。

策略三：问清楚产品收录的规则

必须问清楚收费的规则，没有明确的收费标准的话建议不要考虑。如果这些费用透明而且消费者认为合理的话则可以接受，如果含糊不清，那摆明了就是被坑了!

安装过程描述中的每个项目经费都要理清楚，具体的、严格的过程描述可以防止预算超支，避免纠纷。网购前需要明确安装时如有牵涉其它装修材料损伤如何处理，是否由网购的负责安装提前明确。

策略四：看清家居送货附加收费

家居行业送货差别对待，提醒消费者要在合同中约定好。每个细节都不能放过，楼上楼下都是不同价格的，必须与卖家一再确认清楚。

策略五：不随意缴纳预付金和全款

不要轻易将工程款付给工人，就算要付，也要当场打电话和装修公司负责人通话，并要求发票后再付。