危机公关中 木门品牌如何对媒体议程及舆论进行引导

处理为危机公关，和媒体打交道是必不可少的，一个危机的解除还是扩大化，从根本上是受到了媒体的影响。在面对危机公关时，木门品牌企业该如何处理媒体议程、如何引导舆论的话题呢?当危机发生时，木门企业正确而有效的公关不仅是要有防御，还要有疏导，更要通过新鲜话题有计划的释放来引导资讯议程和公众舆论的走向，让危机在期望的方向上“尘埃落定”。当然，这不是一种理想，而是有章可循的。

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那么，媒体资讯议程又是什么?大家都知道媒体有两个会议很重要的：一是采前会、一个是编前会。这两个会都离不开的讨论要素和资讯议程就是：

When：最近有什么重大大事?今天发生了什么?刚刚又发生了什么?

What：今天有什么有价值的资讯要跟踪报道?当前的热点事件有什么最新线索和最新进展?这个事件会引起什么样的社会反响?

Where：要报道的资讯在本地还是在外地?能不能到第一现场，有没有必要第一时间到现场?文章放在哪个版、哪个位置比较合适?资讯线索是否发生转向?

Who：这个事情发生在谁身上?是对口单位和行业吗?这个事情牵扯到了谁?该采访谁?谁是受害者、谁是受益者?

Which：当事人和事件相关者有哪些反应?这个事件将向哪个方向发展?

Why：为什么会怎么发生的这种事情?曾经发生这类似的事吗?有哪些相关素材?有哪些可以借鉴的?

那么，木门企业将如何介入媒体资讯议程?

第一、要满足媒体的对“When”的要求。让媒体在第一时间能找到你(资讯发言人)，即使你还不了解事态的近况，你也要表明态度“一有消息会马上回复或公布”。不要给记者漠不关心或刻意隐瞒的印象。不然，记者会在报道里不太友好地加一句“记者多次联系，仍无法得到企业关负责人的回应”、“企业相关负责人的手机一直处于关机状态”。

第二、要配合媒体对“What”的需求。先告诉媒体发生了什么?当媒体需要你进一步提供相关线索时，扭转时局的机会也就出现了，也就是你澄清事实的机会来了。

第三、要了解媒体对“Where”的判断。应该知道这个事情只有当地媒体和个别媒体关注，还是已补全国主流媒体盯上了?

第四、要全方位考虑“who”的存在。哪家媒体来采访，他们的报道方式?哪个记者来采访，他的写作风格是什么?他曾经写这哪些文章，他是否有个人倾向?他采访了谁?要为他安排谁接受采访?在公关过程中，谁是最需要说服的，他们在想什么，他们在读什么，他们最信服谁，说服他们的理由是什么?

第五、要通过“Which”进行多方判断。哪些资讯点是当地媒体感兴趣的?哪些是全国主流媒体感兴趣的?哪些媒体发布了，哪些媒体转载了?哪些是受控的，哪些不是受控的?哪些要媒体要重点突破?借助哪个人、哪件事(是自救还是他救)扭转舆论方向和视线?

第六、要积极配合媒体或是引导媒体找出“why”的原因。在这个环节，和媒体沟通的越充分，越容易被理解和谅解，越是透明、公开，怀疑、猜忌越少。谣言止于真相，当大家都知道所谓的真相之后，视线自然发生转向。一般情况下，资讯报道的越充分，“评论类文章”所占的篇幅就越少，不明真相的评论和发泄，对企业的伤害是最大的。

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