质量问题依旧是投诉焦点 是谁在败坏木门业的名声

产品质量是任何一个行业或者是任何一个企业的顶梁柱，它支撑着整个企业甚至是行业在消费者心中的形象，更决定着未来的发展前景。一旦质量被外界的质疑声充斥，那结局也就可想而知。但是近日“万元木门窗俩月就‘炸漆’”、“说好是不锈钢门却变成铁门”、“防盗门有质量问题 等了一年未更换”等醒目标题占据着木门行业焦点榜。可见虽然新《消法》施行近一个月，取得了不错的成效是有目共睹的，但是因质量问题产生的消费投诉依然是主流。行业新标不断完善和出台，木门产品生产有了标准可以参照执行，可究竟是什么原因让质量问题频出呢?

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一、投诉热点事件回顾

“花上万元买的品牌木门窗，没用上半年就‘炸漆’、开裂了。”哈尔滨市的桑女士和修女士去年同购买了某品牌的木门窗两个多月后均出现了“炸漆”和开裂、变形等问题，当即要求返厂处理，但是两次“美容”效果并不让人满意，甚至导致问题越来越严重。而太仓的老赵一番斟酌后订购了某品牌的一款铜门，当时老板介绍这款铜门是不锈钢板外镀铜，在市场上销售非常火热，但是安装完后老赵才发现：原本说好内部不锈钢，居然变成了镀锌的铁板。老赵将这位老板告上了法庭，老板辩称“定作门与样品一致”，事实是当时并没有事先告知消费者此款样品内部材料是镀锌铁板，最终老板败诉并支付老赵赔偿金。

至此因质量问题引发的消费纠纷不断上演，甚至大有愈演愈烈的趋势。随着相关法律制度的完善和施行力度的增强，消费者们的维权意识也是越来越强，各木门企业已经不能再躲在法律大门后观望了。只要产品出现质量问题或者售后问题从而侵犯了消费者的权益，这个企业就可能惹上官司，后续发展便举步维艰。

二、质量问题出现的原因

1、木门企业为谋求利润，偷工减料压缩成本

我们知道一个木门通常是由骨料、填芯料和面板组成，但是不少消费者发现买回去的产品跟展示的样品根本就是两回事。木门产品是属于成品销售，有些工厂为了降低成本，追求利润最大化，往往会采取偷工减料的手段来获得利益，在选购产品的时候，消费者是不可能劈开木门去看里面的材质是否名副其实的，而销售人员也总是将实木芯的横截面样品作为展示，那么看到的样品毫无疑问是没有任何缺陷的，但是最终做出来的产品却是各种拼凑和填充的。比如一些经济型的实木复合木门为了偷工减料会在木门靠近门锁和安装合页的地方填充整块木料，其他地方就用蜂窝纸当作填充物，而有的木门企业还会将门套和门扇使用不同材质，对门套不做基层处理，直接在表面贴一层很薄的饰面板，致使板材和墙体很难完全黏合，这样做出来的木门质量拿什么保证呢?

2、木门厂家自身工艺不精使假冒、抄袭风屡禁不止

假冒伪劣风也是从有生产开始就在不断地成长壮大，而木门市场产品本身就鱼龙混杂，质量也是参差不齐，消费者纷纷陷入选择纠结症，却因山寨产品的层出不穷、防不胜防更让消费者觉得火上浇油。事实是，不少商家自身工艺不精只好转入抄袭假冒队列，仿品牌、换颜色、外观上稍作改变、增减品牌名字字眼等方式成功创造出山寨产品在消费人群中招摇过市，由此山寨抄袭现象猖獗已经成为木门行业内一个十分严峻的问题。木门行业是伴随着装修装饰业的发展得以茁壮成长，巨大的市场利益吸引了众多商家加入，但是随着木门品牌的越来越多，市场竞争压力加剧，而一个木门产品在研发、设计阶段，需要投入大量的人力物力，这就对木门企业的技术和经济实力提出了很高的要求，而许多中小规模的家居生产企业无法承受这一笔庞大的研发费用，抄袭或者山寨则成为了最直接、最便宜、最快速的捷径。

3、细节决定成败，木门小瑕疵难免成为大问题

一般情况下，由企业自主研发生产的木门在选材、细节设计和人性化设计上都会融入企业本身的理念和创新，但是通常抄袭者只能从外观和大致功能上进行模仿，并不能真正领会设计的精髓所在，那么生产出来的产品在环保和品质等方面的问题就原形毕露了，所以木门企业创新设计时应注重产品结构的细节优化、材料应用和外观效果的研发。当然除了产品设计上需要注重细节，在产品生产、运输安装、以及售后服务方面也要投入百分百的专注。据业内人士介绍，在接到的消费者投诉中，不少是因为产品本身或者是使用过程中出现的一些小瑕疵，虽然严格来说并不影响正常使用，但是要想真正满足消费者的高品质生活，连小细节上的问题都是不允许出现的。家居论坛一位网友抱怨自己按照合同约定在家等着装门的师傅过来，始终没有等到，却只是因为送货途中车坏了，但是并没有打电话告知对方，让消费者白等从而造成困扰。而另有消费者一次买了五个门，因为其中一个卧室门回字纹有瑕疵向厂家要求返厂处理，几经折腾才把事情完全解决。

木门质量问题一次又一次被揪出成为行业焦点，对于消费者来说是一种困扰和损失，对于木门企业甚至是木门行业来说又何尝不是呢?消费者花钱买烦忧，而木门企业不得不从产品设计创新中抽身应付”投诉门“，木门行业发展前景从何乐观?目前来看只有通过木门企业拒绝模仿，致力创新，保证质量和售后，消费者认准和支持品牌，行业法规严厉打击杜绝假冒伪劣的共同努力才能使木门行业力挽狂澜，活跃于健康的消费市场。

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