木门经销商莫名消失 专家提醒消费者慎签“私单”

新家装修到一半，某木门沈阳经销商却消失了，这彻底搅乱了赵女士的生活。赵女士将此事反映给记者。昨日，经记者协调，浑南某家居大卖场表示，他们将给赵女士全额退款。

(图片来自网络)

签“私单”买了近5万元产品

“要么全拆，要么死等，这个半拉岔子工程没人愿意接手，那些木门、板子根本配不上色……”看着新房的装修工程，赵女士根本没有一点要搬新家的喜悦。

去年10月，赵女士准备装修别墅，在浑南某家居大卖场四楼看中了某品牌木门，并同时挑选了木门、楼梯、木质窗口、背景墙等总价47000元的产品。按照约定，这些东西要在当年春节前安装完毕。购货当天，赵女士和木门代理商签定了相关合同。据赵女士回忆，当时，商场正在搞促销，她不愿意参加那些活动，代理商表示不参加活动可以按最低价卖给她产品，不过，付款便不能通过商场。考虑到交易没出商场，赵女士便同意了。在代理商陪同下，她到收银台只交纳了2000元购物款，其余部分直接交到了代理商手里。

装修弄到一半木门店主跑了

春节前，赵女士迟迟没等到木门厂家送货，于是找到商场。店员告诉她，老板回山东过年去了。今年3月份左右，木门厂家陆续给赵女士家送去了窗门、背景墙等大部分部件。组装上之后，赵女士发现，木质窗口、门框、楼梯不是缺边框就是缺板条，木工活成了半拉岔子工程。此时，赵女士开始往返商场，催促补货。可是，无论怎么催促都没结果。

担心害怕的事情终于在5月中旬发生了。“那天，我又去卖场了，看到一些顾客，拿着单子和店员说店主跑了。”此后，赵女士一次又一次找到商场协调，不过，商场告诉赵女士，因为她的合同并不是与商家签署的正式合同，属于“私单”，按原则不属于商场负责部分，不过，从保护消费者利益角度出发，商场会帮助协调解决，但需要时间。就这样，赵女士从5月份一直没放弃与商场协调，但得到的答复始终是等、等、等。

记者协调，卖场破例全额退款

说起赵女士的情况，商场方承认确有此事，并表示，除了赵女士一家，还有多家相似情况，最多一单涉及金额98000元。商场正在多管齐下解决这一突发事件，目前，商场方正在对那些与商场签定合同的客户进行赔付，之后，也会对像赵女士这样的“私单”进行统计研究，根据实际情况赔付。同时，商场方面表示，咨询过律师，赵女士所签订的合同，理论上，对商场没有法律约束力，商场要退也只是退赵女士在收银台交的2000元。不过，商场不会消极对待此事，会从保护消费者角度认真研究解决方案，不让消费者利益受损。

截至发稿前，记者从赵女士那里得到消息称，商场已承诺全额退款，让她今日到店内详谈。

提醒消费者购物慎签“私单”

在调查协调此事的整个过程中，记者注意到一个细节，即消费者与商场一直就“所签合同属于‘私单’、付款方式违反卖场约定”进行争论。对此，商场的相关负责人告诉记者，在商场里，多数店家与商场是租赁关系，他们进店有保证金，商场对他们负责管理，商家以扣点形式合作。商场不允许任何商家进行私下交易，包括卖货，收款。因此，商场会以广播、宣传画等形式提醒消费者，目的就是避免出现类似赵女士的情况。

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