家居业需把坚持为客户服务 作为企业的核心价值观

纵观2014年上半年，信贷收紧及市场预期不佳导致上半年房地产需求明显回落，全国房地产市场环境整体低迷。有业内人士介绍，建材家居业不会崩盘，但下半年仍可能处于疲软状态。

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在新的市场形势下 家居业需将品牌进行资源整合

据悉，目前家居市场中，以联盟砍价会、品牌工厂团购会等为主的促销形式甚嚣尘上，去年仅广州地区，50多家建材家居品牌齐聚珠三角，连续3周参加3个品牌的团购会，可谓是疲于奔命。成效暂且不论，商家对于“团购苦战”早已是疲态尽显。有专家表示，或许房地产的拐点已露端倪，作为家居市场的“晴雨表”，家居市场受楼市冲击影响亦开始显现，单一的营销模式亟需打破，需要开启创新的盈利模式。

业内人士指出，这些单一的促销形式，由于同质化严重，销售拉动作用并不显著。在新的市场形势下，家居零售模式亟需新的模式，如何将品牌进行资源整合，融合知识型促销理念，让消费者能一站式的享受到愉悦的购买体验，并得到品牌持久的后续服务，是可持久的转型方向。

家居业需以坚持为客户服务作为企业的核心价值观

在众多家居品牌大佬为营销模式苦恼时，企业应该率先洞察新市场、履行了创新服务模式，以“坚持为客户服务”的品牌核心价值观，如今七月的来临，也预示着今年的“服务月”也如约而至。

“主动质量跟踪服务”是品牌创定以来一直坚持的责任。服务内容包括每年确保区域内当年1-6月的顾客电脑档案卡回收率达到100%，区域内顾客电话回访率达到20%以上，为了提升顾客满意度，公司还将负责更换专卖店和顾客的问题床垫，帮助解决产品质量和售后问题。

面对市场同质化竞争激烈，如何提高“客户体验”满意度，注重服务附加值已然成为星港蓄势发力的经营亮点。就目前而言，“服务月”的开展，将为不少企业吸睛亮点或将取得了不错的销售业绩，今年七月的“主动质量跟踪服务”如何打开这一片蓝海市场，行业与消费者共同表示还将拭目以待。

据业内人士说，互联网技术的快速发展，电子商务的迅速兴起给传统建材家居市场带来强大冲击，纵观建材家居行业，产业的转型升级已经迫在眉睫，用信息化和互联网手段推动行业的转型升级将是一个有效的方法。