木门行业诚信经营不再 谁动了消费者的信任

随着当下，木门行业发展日渐成熟。现在的木门行业已然成为了消费者的时代。这样就决定了木门行而已需要以消费者的需求为向导，去开拓市场，研发产品和完善服务等等，但一次一次血淋淋的事实却让消费者受尽伤害，对此，人们不仅要问：木门企业，什么时候才能让消费者吃上定心丸呢？

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无奈：“暴利”相向

价格膨胀的年代，什么都在涨价，家居的价格当然也越来越高，天价家居更是层出不穷，颇有一番激烈比拼。

日前在某木门店品牌展厅看到，大厅正中间摆放着“高大上”木门，旁边的宣传牌上，是醒目的价格牌：RMB13800元。营业员介绍：“这是一款进口的高档木门。”除了一些天价产品，不少木门产品的价格仍然非常高。消费者忍痛买了价格很贵的木门，觉得一大半的钱都跑进去厂家口袋里，木门行业的暴利似乎不言而喻。但木门企业和经销商却老在嚷嚷他们几乎不赚钱，根本无利可图。出现这样一种奇怪的现象，原因是什么？

国内企业成本再增加

木门企业的营销成本包括物流成本、卖场租金成本、人工成本、广告促销费等。由于通货膨胀率的存在，中国木门企业的营销成本在不断增加。其中卖场租金的持续上涨，致使经销商的利润被压缩，尤其是一些中高端卖场租金高企，让很多经销商望而却步。另外，木门属于耐消品，使用周期长。一般家庭将木门买回家家后都可以持续使用数十年，因此回购的机会很少，并没有像服装行业或是其它行业所谓的“回头客”。就这样，木门产品的价格一直处于飙涨状态，对此，需要国家出台相关政策对木门市场进行一定的调控，同时，也需要木门企业在坚守品牌品质的基础上进一步优化流程，从内到外，严格控制成本，顺应市场需要，真正给消费者想要的。

忽略：家居各种污染

近期，有消费者反应，儿童家具的标准尽管早已出台，但去家居市场去找个重金属检测报告却很难。某消费者说，此前她认为，给孩子买家居主要是挑款式、色彩、材质和不含甲醛。通过对儿童家具国家标准的研读，了解到家居中含的包括锑、砷、钡、硒等可溶性重金属在内的10种有毒有害物质都可能影响人们的健康，标准对其含量作出了严格限制。当消费者来到卖场时，才发现家居的外形等方面大都符合了国家标准的要求，但是问及更关心的环保问题--重金属含量，商家拿出的大都是各种“绿色环保”证书和质检报告，称自己的产品绝对合乎国家标准的要求，是环保产品。对此，一些商家表示，质检报告没有列出重金属项目，产品又是合格产品，表明重金属含量合乎国家标准、甚至是不含重金属，没有必要列出来。

调查发现，不仅是儿童家居，就连普通的家居也没有相关标准要求的重金属检测报告。按照《室内装饰装修材料木家具中有害物质限量》规定，木家具中镉、铬、铅、汞4种重金属必须在限量标准范围内，即铅≤90毫克/公斤，镉≤75毫克/公斤，铬≤60毫克/公斤，汞≤60毫克/公斤。《儿童家具通用技术条件》在此基础上增加了4种重金属的限量要求，即：锑≤60毫克/公斤，砷≤25毫克/公斤，钡≤1000毫克/公斤，硒≤500毫克/公斤。

一提起家居的环保性能，人们想到最多的是甲醛，很少人提及重金属，对重金属的危害知之不多。“作为存在于家居中的有害物质，重金属污染与甲醛一样，对人体的危害不容忽视。”业内人士说，由于甲醛等挥发性气体有刺激性，人们很容易感觉得到，再加上近几年对甲醛危害的宣传，人们选购木门等家居已普遍关注甲醛。相反地，重金属含量对人体感官没有明显的刺激，有关方面的宣传也不多，人们知之不多。作为家具中的重金属，主要存在于表面涂层，在人体接触摩擦或适合的溶剂作用下，都可能将重金属带入体内，也就是说，重金属可通过适当的介质迁移进入人体。

业界人士认为，当前木家居、儿童家居缺少重金属含量检测报告，说明厂商对国标重视不够，有关方面监管不力。执行有重金属限量国家标准的合格家居产品，如果没有重金属检测报告，那么它的“质量合格”就值得质疑；没有重金属检测报告，就不能实现明明白白消费。另外，木门产品的环保问题不止甲醛污染、重金属污染，对此，业界人士呼吁，有关方面应加大相关标准的宣传力度，加大对相关产品达标状况的监督、检查力度，定期公布不按规定提供环境污染含量数据的商品，曝光数据虚假的品牌及产品，从而让检测、公示重金属含量数据成为各家居厂商的必须行动，给消费者营造一个明白消费、健康消费的环境，切实维护消费者的合法权益。

欺骗：谁动了我的信任？

诚信问题，一直是现在很多国人缺失的东西，这一点在木门等家居行业体现得非常明显，但是在这个越来越重视生活品质的，很多家居掺假事件依旧层出不穷。家居销售商家们在诚信危机冲击波下纷纷打起“折扣牌”和“诚信牌”，失去的“诚信”却难以保全，商铺流量和销售量仍旧一直下滑。

除此之外，木门市场热衷于炒作各种概念。随意去木门市场上逛逛，就能发现诸如“零甲醛”产品等让人觉得“神乎其神”的广告语，甚至在市场上还受到了追捧。然而，这些概念所宣传的产品是否真的具有所说的功能，有的凭消费者自身根本难以判断，有的则在实际使用的过程中，根本运用不到，甚至会影响到产品正常功能的发挥。专家表示，企业需要有一些能让消费者接受的消费点，有些夸张的概念往往只是沾点边，以此成为消费者在众多同类产品中选择自己的理由。

诚信，企业生存发展根本

对于木门行业来说尤其如此。业内人士认为，企业要更多地站在消费者的角度，想他们所想，帮助他们解决他们遇到的困难，把不便和困难留给经营者自己，把方便和便利给消费者。

对于诚信的表达和建设，业内很多人士表示，品牌在表达诚信时最应该做的还是兑现承诺、持续发展。能够称为品牌，必然已经有一定的品牌形象和影响力，因此其行为也在一定程度上代表着其所在行业的形象。所以品牌的行为必须符合大众认知的品牌内涵，同时持续发展，用稳定的经营去兑现给消费者的承诺。

一个行业的发展，总是伴随着各种各样或大或小的问题，而有些问题短时间内能够解决有些问题短时间内是无法解决的。但值得欣慰的是，时代在发展，行业在进步，木门企业要想获得一份长久地保障，必然要重视市场需求，将消费者的利益放在最重要的位置，将市场上发生的问题一一击破，给消费者一个满意的答复。

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