O2O体验馆提升网购成交率 入口式家居电商平台引关注

这边厢，楼市新政让线下家具零售在今年五一获得久违的井喷，那边厢，号称没有淡季的家具电商也毫不懈怠，线下体验馆越开越多，线上新模式层出不穷，一种类似去哪儿、蘑菇街的入口式家居导购平台的新模式开始浮现。那么，家居电商积极探索的O2O体验馆模式、线下线上价格统一等理念能否有效突破“最后一公里”的瓶颈？入口导购模式会否成为家居电商的发展趋势？

O2O体验馆提升网购成交率 入口式家居电商平台引关注

市场：家居电商销售增速最快

从被认为不可能电商化的行业到坐拥2014天猫“双11”三个前10名，家居电商的规模连年扩大，更多消费者的家居消费习惯在发生改变。数据显示，2014年，家居电商交易规模达到1197亿元人民币，较2013年增长了近50%，仅就表现更优异的家具板块而言，2014年“双11”当天，有两个家具电商品牌挤进了天猫全品类销售额的TOP10，其中林氏木业总销售额3.3亿元，排名第4;全友家居1.5亿元，排名第10位。

发展速度的迅猛同样意味着发展空间的巨大。数据显示，2014年我国家居产品网购的比例仅为不到3.4%，以家具板块为例，7000亿年销售额中，电商销售额约为400亿元，而比重最高的国家是日本，占比达20.5%。据中国电子商务研究中心的统计数据显示，2015年，我国家居电商销售规模将达2050亿元，这说明，我国的家居电商还处于初级阶段，市场前景十分巨大。

来自淘宝官方的预测也给了家居电商极大的信心。天猫商城公关经理沈恩华表示，家装馆5年来增速迅猛，2015年的总销售额有望与多年保持第一的服饰类一较高下。除淘宝天猫外，2015年1月，京东、苏宁易购、当当等8大主流电商平台都宣布加大对家居板块的投入，家居行业将成为继服饰、3C数码产品之后，电商领域的又一蓝海。

变革：O2O体验馆提升网购成交率

“瘦田无人耕，耕开有人争”，一方面是无数品牌和资本杀入家居电商领域，一方面是家居电商同质化竞争日益明显。2011年以来，随着家具建材行业在电商领域崭露头角，描述不符、色差大、不包安装、到货慢、退换货成本高等问题逐一暴露，成为被消费者广为诟病的焦点。

于是，为解决家居网购缺乏体验感等问题，开设线下体验馆成为家居电商突破“最后一公里”的重要手段。2014年8月，在家具电商领域连续排名第一的林氏木业在佛山开出首个面积达2000平方米的O2O体验馆。今年5月，第二家体验馆在长沙开业。据林氏木业副总经理马灿兴透露，线下体验馆的形式将复制到一、二线主要城市，达到35家左右，以此辐射各个省份的地级市。

线下体验馆不断复制，是否代表家具电商要两条腿走路?马灿兴予以了否定，尽管线下布局完成后销售比重将占到30%，但线下永远是为线上服务的，线下与线上价格统一是线下体验馆的根本所在。目前线下体验馆模式具有两大特点：一是成交转化率特别高，来体验店的顾客都是线上关注已久、到店只为一睹真容，成交率高达70%，而这个数字在线上是不到1%；二是客单价高，到店感受高于预期，更容易引发消费冲动，到店人均消费额达2万~3万元，而这个数字在线上是4000~5000元。

新象：入口式家居电商平台引关注

家居产品如同服饰、化妆品一样，已经成为女性决策类消费品。据了解，最近行业出现一家类似去哪儿、美丽说、蘑菇街的家居电商导购平台，以买手经验整合家居电商产品资源，为消费者提供网购家居的一站式解决方案，这种新思维、新模式引起行业高度关注。

如何引导消费者找到好的家居产品，如何解决商品售后问题？业内人士表示，优化搜索语言是核心竞争力，将时尚数据化，通过数千资深家居买手经验建立庞大数据库，筛选月销量高、中差评率低的优质家居用品，用数据语言实现的预算神器，给消费者带来一目了然的家装账本，帮助消费者采购多达80个门类的家居产品。

在女性决策消费的时代，入口式电商平台是否将成行业趋势？业内人士分析指出，与服饰、化妆品等商品不同的是，日常关注度低、非标准化、耐消品是家居产品的三大特质，流量问题成为家居电商平台的关键所在。比如美乐乐家具网目前60%以上的流量来自于百度，而林氏木业等品牌更是专注于淘宝天猫，如果能够解决流量来源，帮助大量引流、提高转化率，那么入口式家居导购电商平台的模式就大有可为。