木门业进入整盘期 客服服务关系成发展的重中之重

众所周知，服务对于企业来说就是最能拉近与消费者的一个环节，如果做好服务的售前服务，售中服务以及售后服务能够让木门企业得到更好的发展，提升企业的核心竞争力，让企业能立足市场。

木门业进入整盘期 客服服务关系成发展的重中之重

做好服务 提高市场份额

如今由于市场大环境的影响，木门行业进入一个盘整期，有必要重新认识服务的重要性。由于不同企业客户服务体系的重心、方法、流程、效率、能动性等着眼点的不同，会造成企业对外形象、品牌传播效果、市场稳定性、市场份额扩张效果的巨大差异。木门企业运营的一个很重要的方面，是追求市场的稳定和份额的不断快速扩大。在木门行业的这一特殊时期，客服体系的建立、完善、实效就显得尤为重要。很多木门企都知道“客服”的必要性，但对其重要程度及如何做得更有效则理解各不相同。服务是稳固、扩大市场份额的法宝。

拉近距离 完善服务体验

很多企业在起步初期，忙于抓定单稳定生产，后期定单多了就忙于处理定单解决生产矛盾，完全忽略了客服环节或只是被动地服务，没有将“客服”作为一个体系全面展开，因此不能取得客服的真正效果，主要表现为：新经销商上手慢、厂商合作过程中矛盾多、经销商群体不稳定且流失严重、经销商做大做强受限、投诉多、品牌地方性传播效果不佳、终端回头客不多、大经销商不多、经销商群体质量提升速度慢、门企管理负担加重及发展速度缓慢等。

客户服务是一个体系，涉及到售前、售中、售后和公司的各个管理环节。无论企业规模大小，都应该根据自身情况，设计、完善适合企业特点的服务体系。有些企业认为客户服务就是受理客户的问题并给予解决，小型木门企中持这种观点的人居多。事实上这只是整个体系中的一个环节，而且是最为被动的一个环节，这类企业没有做好售前和售中，只做了售后。其实做好售前和售中至关重要，可以体现客服的主动性，树立良好的企业形象，提高客户满意度，从而避免矛盾、减轻售后服务的压力，有利于问题的真正解决。被动受理客户问题时，表示矛盾已经产生或已激化，处理起来比较困难，往往不能真正地彻底解决问题。而且增加企业成本，即使解决了业务问题也很容易给客户留下负面印象。因此在客服环节能够主动就不要被动，需要尽快完善“客服”的主动环节--售前和售中。

一般销售部首先接到客户投诉，通过一个标准流程将信息传递到相关部门(过程需有单据随行)，责任部门需签署解决意见和解决时间(将单据返回销售部)，由销售部专项跟踪并反馈结果给经销商。在这个过程中，重点是及时通知经销商怎么解决问题、何时解决问题，并进行专项跟踪和辅导。

总而言之，在行业盘整期间，木门企业尤其要重视客户服务体系的建立和完善，把握客户服务要领，在市场动荡期间稳固自己的市场份额，稳定经销商队伍，积极做好准备，迎接新一轮的大发展。

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