解决家居消费头疼事：红星美凯龙推出“商户信用分类”体系

众所周知，在购买家居产品的问题上，消费者常常会遇到各种各样的麻烦。去大型商场，折腾半天也未必买到称心的商品，去网上购买家居，又可能会面临退货的麻烦。为了让顾客买到放心家居，2016年9月8日-11日，红星美凯龙在第二十二届中国国际家具展览会上带来了他们的新概念--“商户信用分类”体系，该体系让商户信用及家居产品质量一览无余地展现在顾客面前。

商户信用分类

解读“商户信用分类”体系

据了解，红星美凯龙自2012年起就正式启动商户信用分类项目。最早推出的《红星美凯龙商户信用分类管理办法》，从绿色环保、伪劣侵权、质量、价格、服务、送货安装六个消费者所关注的关键指标对商户进行立体式信用评定，将商户由优至劣划分为四个信用等级。

2013年，红星美凯龙将商户信用分类体系升级到“2.0版”，其中最大变化在于将所有信用评价数据通过ERP系统自动采集分析，按季度合成;将商户按照信用表现由好至差，分为五星到一星五个等级，引导商户由被动管理，走向自主管理。

2016年4月21日，国家商务部门相关领导莅临红星美凯龙真北商场，对商务诚信工作进行调研指导。调研期间，有关领导对红星美凯龙商务诚信工作作出指示：一、商户信用评价，要更多采集来自第三方的客观数据。二、要更广泛地将商户信用评价运用于商场的日常经营管理，真正营造“守信得益，失信惩戒”的营商环境。

根据指示，并结合商户信用分类体系2.0的运行总结，在市商务部门领导和专家的深入指导下，红星美凯龙正式启动商户信用分类体系3.0的试点工作--更多地将顾客的反馈和第三方客观数据收集到商户信用评定中，并直观体现到商户公示的质量、价格、送货、服务这四个维度上。且执行动态数据管理，一旦有新的顾客反馈，会更直接地体现在商户公示上。

依据顾客动线设置 “信用”点位导视

哪里可以看到商户的信用评分呢?据介绍，红星美凯龙根据顾客在商场内的动线，设置了许多“信用”点位导视。首先，在商场入门的大厅就树立着“商户信用分类”体系的介绍立牌，简洁明了地告诉顾客什么是商户信用分类，对顾客采购家居产品有什么参考价值。接下来，顾客可以在一楼总服务台，或者导视大屏上看到商场内所有四星五星商户的公示，在服务台也有商户信用分类的自助查询系统，输入要查询的品牌，系统会跳出查询的“信用”结果。

消费者登录红星美凯龙商户信用管理系统查询商户信用等级

几万平方米，甚至十几万平方米的家居商场，家居品牌数量繁多，楼层也不少，考虑到这一点，在每个楼层也会对本楼层的四星五星商户进行立牌公示。除此以外，为方便顾客随时查阅，在导购手册上也会把“商户信用分类”四星、五星商户进行标注，让顾客通过地图就能找到明确的星级商户位置。

商户信用分类的未来规划

家居产品不是低值易耗品，大部分人家都要5-8年才会装修一次，这样反馈的数据是不是会不够多，以后“商户信用分类”又会怎么样呢?

面对顾客提出的问题，红星美凯龙相关负责人是这样解答的：红星美凯龙在30周年庆典上公布了现时企业战略“1001”，即1000家线下门店加1家线上互联网商场，顾客可以通过线上线下一体化的虚拟和实体店进行综合信息了解、查询、沟通、线下体验，直至下单。对于顾客来说面对的店面越来越多，面对的品牌也越来越多，产品差异化不大的情况下就需要一个基本评判工具来协助顾客选购，“商户信用分类”就是一个很好的工具。

另外，顾客在选购商品以后，也可以将对这个品牌和产品的反馈，通过线上线下的渠道，对质量、送货、价格、服务等模块进行评价。这样很好地解决了反馈数据不够多的情况，反作用于“商户信用分类”体系的客观数据收集，让越来越多的家居品牌的“信用”更客观，更可靠，更有价值。预计未来，在“商户信用分类”体系的帮助下，越来越多的消费者在装修时，可以免去因家具质量差、价格高、退货难等问题所带来的头疼事，安心地享受新家所带来的舒适和温馨。

(来源：东方早报)