聚焦社区商业新生态 家居企业纷纷摩拳擦掌

11月25日，由北京市商业联合会和北京商报社联合主办的第十届北京商业高峰论坛开幕。在这个热议过世界城市的建设，探讨过国际商贸中心，研究过北京服务，交流过零售革命，争辩过京津冀协调发展机遇的论坛上，今年又将视角切入“社区商业”这一与民生息息相关同时又包罗万千的老业态、新生态。早在2011年，家居行业就曾兴起一轮社区店布局高潮，但很快就因无法承载的高成本而纷纷退场。伴随着社区商业越来越显现出风口的迹象，家居企业也开始摩拳擦掌，密集布局社区店，图谋到社区寻找新的机遇。

聚焦社区商业新生态 家居企业纷纷摩拳擦掌

密集布局社区店，把家居服务送到门口

开设社区店，直接把家居服务送到消费者家门口，正成为家居企业获客的重要途径。今朝装饰推出的“老房装修进社区”是其中重要代表。通过开设“巧装家”社区店，今朝装饰以整体装修、局部装修、翻新、维修等修修补补的小工程争夺老房装修“最后一公里”流量。 “巧装家”社区店最早于2015年12月进入市场，服务范围囊括了新房或老房的互联网整装，厨卫局部装修，墙面、地面、木门等项目换新，花洒、马桶、地漏、灯具等家居用品的安装以及包含门锁、水龙头等11项家用品的维修。

“我们计划今年开到50家店，明年做到100家，三年时间里，我们要做到200家的覆盖，而且是一个社区实体店的话，要覆盖周边3个社区，这样3-5年后将覆盖北京800家社区。”今朝装饰常务副总裁汪晓兵告诉北京商报记者。

在2016年9月5日塞纳春天发布的“一店一城，一城百店” 2016互联网建材战略中，密集布点社区店也成为关键战略。“‘一城百店’指的是尽可能多地开出建材线下实体店，把店面开到距离消费者最后100米”，塞纳春天CEO刘姥姥告诉记者，预计2016年底将在全国范围内全面推进60家左右，更大的目标是2018年店面达到500家。塞纳春天家装业务板块也将在2017年开始试水社区商业，“社区对于家装业务是链接方式，进社区是行业趋势”。塞纳春天副总经理兼运营总监王丽珠表示。

“一起装修网正在计划在即将收房的核心小区里开设社区体验店，选择的小区要求收房数量要达到1000户以上。”一起装修网创始人黄杰告诉北京商报记者。

“社区商业是市场经济发展的必然趋势，离消费者越近，做好体验，做好服务，会发展得很好。反之，淘汰也会很快。”在2016年度(第十届)北京商业高峰论坛期间，城外诚市场运营总经理刘洋向北京商报记者表示，作为京城老牌卖场代表，城外诚也紧盯着社区商业商机，造就通过向社区电梯等设备投放广告，开展社区集采、团购、讲座等方式，吸引社区消费者。

老房翻新日益增多，社区店大有可为

家居企业开设社区店，并不是新鲜事儿，早在五年前，居然之家旗下的乐屋装饰和京城老牌家装品牌实创家居相继在昌平、回龙观、望京、天通苑等多地大规模开设社区店，提供新房装修、旧房翻新及局部改造服务，但均以失败告终。

“我们早就已经把这些社区店关闭了，社区里租金太高，运营成本高，而且集客能力也弱。”乐屋家装总经理钱明发向记者谈起五年前的这次失败布局，“在社区里太难做了”。实创工作人员也向记者证实，“我们当年布局的社区店已经全部关闭。”

相比五年前，2016年市场环境发生了变化，伴随着越来越多的老房进入二次翻新高峰期，社区已经能为家居企业提供终端生长的土壤。“现在的市场与当年稍有不同，现在80%-90%都是老房，走进社区、拓展社区商业不失为一个好办法。”钱明发认为，如果再进军社区店模式，老社区将是一个切入口。

黄杰看法则正相反。“我不看好老社区，有装修需求的业主太过分散，社区有装修需求的比例低于10%，这使得高成本设立的社区体验店难以有相应的盈利。”黄杰认为，家居企业在进行社区店选址时，应避开老社区，选择即将收房的核心社区，这样可获得更为优质、更为集中的顾客来源，顾客体验后转化率也更高。

“在新小区，开设社区店可以承接新业主，进一步开发和服务新社区;老社区的二次装修和改造也将是一个很大的市场，售后维修和产品的升级换代都是重要需求。”刘姥姥认为，无论在新社区还是老社区布局社区店，都将为家居企业提供切入终端消费者的接口，“商业进入社区可以为顾客提供更好的服务，相应就要付出更高的成本，但是社区商业更高的转化率将摊销这部分服务成本。进入小区后，获客成本将相应降低，更多的业主都会关注到塞纳春天，并且将增加和客户交流的时间，成交率也会上升。”

布局社区商业，将是一场持久战

社区商业的低获客成本及高转化率，弥补高租金带来的服务成本压力，是家居企业选择布局社区商业的前提条件，也是家居社区店得以生存的基础。在汪晓兵看来，分羹社区商业企业需做好长线布局的心理准备，今朝装饰副总经理戴仙艳透露，“今朝社区店预计2-3年后能盈利”。

“我们布局的是一个长线，不考虑短期的盈利，我们主要是从长线角度考虑。”在汪晓兵的计划中，今朝布局社区店的整个战略有三部曲，第一是家居服务，第二是居家服务，第三是家服务。通过提供优质的家居服务，获得消费者认可，随后将扩容到家政、食品等多个领域，获得盈利;在此基础上，今朝进一步扩容至家服务，为消费者提供旅游、文化等精神层面的服务。

“开设社区店的核心点就在于服务品质，社区内部全部都是原住民，比较固定，一项服务做不好，口碑变差，之前的努力便前功尽弃了，所以社区商业对服务品质的要求更高，对于那些准备进入社区的家居企业，关键点在于提高服务品质，我认为，只有比原来的服务品质高两三倍，才能真正在社区中发展起来。”一位业内人士表示。

(来源：北京商报)