2016年度互联网木门产品消费分析报告

进入互联网时代，消费者的购买行为有哪些变化?  当消费行为发生改变，企业要如何准确把握并紧跟消费者的需求?作为中国门窗行业门户领跑者，中华门窗网围绕门窗消费人群前期需求、消费比例、售后问题三大版块对消费者购买木门前期、中期和后期行为特征进行深度解析，重磅推出《2016年度互联网木门产品消费分析报告》，期望能借助大数据的力量，对木门企业突破一企局限，准确把握消费者整体需求，适应并引导消费潮流提供帮助。

一、2016年木门消费人群前期需求分析

1、消费者从互联网获取木门信息渠道分析：

解析：

①从下图可以看出，消费者从互联网获取木门信息的渠道32%来自于行业门户。在行业细分趋势下，行业门户以其专业性强和针对性强的特点，成为32%的消费者获取门窗信息的首选渠道。其中中华门窗网作为中国门窗行业第一门户，拥有行业最大最全的产品、资讯、图片资源库，是业内设计师、消费者关注度最高的平台之一，网站日均访问量达到15.2万人，日均浏览深度达150万，在流量、排名和人气上均居门窗行业的领跑地位。

2. 消费者关注木门门扇材质指数分析：

解析：

实木多层门和实木复合门由于其环保与坚固耐用的特性，成为最受消费者关注的木门类型。梦天、TATA、一一  等品牌木门均专注于实木复合门和实木多层门，坚持走环保、耐用的品质路线。

3、木门产品风格指数分析

解析：

①37%的消费者倾向于简约风格，说明作为装修主体的年轻一代更加青睐简单明快、省时省力又相对经济的装修风格。

②随着生活水平的提高，较有经济实力的群体在装修风格上有了更多个性化需求。同时随着中国市场的进一步开放，现代主义的风格受到越来越多人青睐。与去年相比，选择价格更高的欧式风格木门的比例上升了8%。除了简约、欧式、中式和美式之外，田园风格作为年轻人喜欢的装修风格，拥有相对稳定的选择群体。

4、木门价格区间指数分析

解析：

①消费者购买的木门中，41%在1500-3000的价格区间，1500以下的有28%。

②经过市场调研发现，在建材市场，原木门的售价接近3000元，复合门价格普遍低于1500。而在卖场，一线品牌的复合门价格就在3000左右，原木门更贵。结合上表可以看出，消费者对价格在1500以下，以及1500-3000区间的原木和复合门选择更多。

二、2016年木门消费比例分析

1、木门消费者地域分析：

解析：

①三四线城市和二线城市的消费者占比为38%和35%。二线城市的消费需求近几年来一直比较稳定。

②随着地域经济差距的缩小，三四线城市对于家装的需求也在增加，成为木门品牌争夺的对象。因此在这些区域，消费者对于木门的消费比例在逐年增加。

2、木门消费者年龄分析：

解析：

①26-35岁占比达到48%，是购买木门的主体人群，多以刚需房购买人群结婚新房装修为主;36-45岁是房屋置换升级的主体人群，占比仅次于26-35岁，达到27%;

②以上区间分布与家居建材其它行业的分布具有相同的分布特征，与房地产的购房人群年龄分布区间也是一致的。近几年来，刚需人群一直是进行房屋购置的主要人群，家装等下游产业也由这个群体掀起繁荣。这一趋势在未来几年也将一直持续。

3、消费者木门购买渠道分析：

解析：

①34%的消费者选择在建材市场购买木门。其次是建材卖场。在三四线城市木门市场，价格相对便宜的建材市场受到消费者欢迎。相当一部分消费者仍会进入品牌层次多，选择更丰富，价格浮动区间更大的建材市场。

②但不可忽视的是，有越来越多的消费者选择进入建材卖场，或是临街的专卖店购买品牌木门，说明木门的品牌化已是趋势，知名度较高的木门将会受到更多消费者欢迎。

4、消费者选购木门最关注方面指数分析

解析：

①价格仍然是消费者最敏感的因素，占比23%;

②木门的工艺也成为消费者的关注点，占比仅次于价格，达到20%。工艺是体现木门品质的最重要因素，目前消费者对于木门本身品质的关注正逐渐提高。

③消费者在购买木门时，对于“服务”也越来越关注，包括门店导购人员的服务态度与前期设计师的专业度等，占比达到17%;木门企业可以建立起满足个性化需求的服务体系，并以此作为产品的卖点之一。

三、木门售后问题调查分析

1、木门投诉问题情况

解析：

①木门的投诉问题集中在质量、安装、售后方面，其中质量问题投诉占比达到27%，安装和售后占比在19%和16%;

②木门的定制化特点考验着交货的及时性，消费者的投诉占到了12%的比例。

2、 木门投诉涉及品牌情况

解析：

①投诉的重灾区在“其他品牌”，占到42%。这些木门由于质量、安装、售后等方面的原因均无法保证，因此难以得到消费者的满意。

②一线品牌在产品质量、售后服务、团队专业水平等方面均比较完善，但因为市场基数大、用户使用率较高，投诉现象依然存在，占比11%;

③一线品牌、三四线品牌的占比相差不大，分别为21%和26%;当前木门行业的品牌竞争日渐激烈，消费者除了关注产品本身外，还关注服务、设计等，因此，木门品牌除了关注产品本身，还应加强口碑塑造和品牌形象传播。

结语：

当经济社会带来的舒适便利性更深地影响着人们的生活，互联网颠覆性地改变着人们的生活和消费习惯时，木门消费者的消费行为也在发生着明显的变化。以中华门窗网为代表的门窗行业门户网站成为消费者获取木门信息的首选渠道;在选购产品时，价格不再是唯一的关注因素，环保耐用，工艺讲究，设计合理的好品质木门成为主流选择;三四线城市的购买力和消费意识正逐渐抢滩主要消费阵地;消费者对品牌与服务的关注度在提升，除了产品本身外，做体系化服务，打造品牌口碑成为木门企业重要的突破口。

拥变化以抱新生。木门企业在思索揣摩“上帝”的喜好与情绪时，不妨从以上变化中理清思路，根据消费者行为的变化调整、布局未来的生产、研发方向，制定合理的市场策略和品牌推广策略，谋得竞争优势。