观察|家居建材“7天无理由退换货”实施阻力大

为保护消费者合法权益，促进电子商务健康发展。今年1月6日，国家工商总局公布了《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》，并于3月15日正式生效。根据规定，网络商品销售者应当依法履行七日无理由退货义务。网络交易平台提供者应当引导和督促平台上的网络商品销售者履行七日无理由退货义务，进行监督检查，并提供技术保障。那么，该办法在家居行业的执行情况究竟如何呢?

观察|家居建材“7天无理由退换货”实施阻力大（图片来源网络）

现状：“7天无理由退换货”实施阻力大

在网购家居消费市场，记者调查发现，非定制的家居和家装主材品类的网店页面中基本都标注了“7天无理由退换货”的服务。但与客服的实际交谈中，部分家居品牌以大件商品为由拒绝了退换，家装主材类中一些门窗、地板品牌也以“我们的产品很少会有质量问题”为由含糊过去。

一对一服务的定制家居无法退还是符合规定的，但对于成品家居来说，退换依然困难的原因就在于有很多不成文的规定：例如退货产品不能影响二次销售，而家居建材类产品属于体验消费，在没有使用的情况下其实很难发现问题;其次，床、沙发、门窗等大件物品由于移动困难，消费者购买时品牌基本上都提供了免费到家安装的服务。但如果需要退换，消费者不仅要自己担负运费还要自己拆成零件，打包配送，一个不小心说不定就影响到二次销售了。

要求：标注不适用七日无理由退货商品

值得家居建材企业关注的是，办法以特别规定的方式明确以下三种情况需要经消费者在购买时确认：1、拆封后易影响人身安全或者生命健康的商品，或者拆封后易导致商品品质发生改变的商品。2、一经激活或者试用后价值贬损较大的商品。3、销售时已明示的临近保质期的商品、有瑕疵的商品。

因此，网络家居销售者应当在商品销售必经流程中设置显著的确认程序，供消费者对单次购买行为进行确认。如无确认，网络家居建材销售者不得拒绝七日无理由退货。同时，应当采取技术手段或者其他措施，对于不适用七日无理由退货的商品进行明确标注。

近年来，网上家居交易快速增加，“看图下单”的方式暴露出来的问题也越来越多。《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》的正式实施，明确了网购平台的连带责任，以及家居等品牌商家未尽义务时相应的惩罚措施。对于广大“剁手族”们无疑是类似“平安保险”的存在。