年中“买买买” 家居网购“套路”需提防

今年的年中网络购物狂欢节即将来临，又到了“买买买”的时候。消费者在网上购买家居用品时，也经常会遇到维权困难等问题。从质监部门公布信息显示，网购平台的家居商品存在不合格率偏高问题，消协组织公布消费案例显示，消费者市场遭遇虚假宣传、货不对板、服务售后不完善等问题。消费者要擦亮眼睛，识别网上消费陷阱，维护自身的合法权益。

网络消费已经成为一种常态消费方式，而在网络上购买家具建材等家居用品，也逐渐被消费者接受。但由于家居用品体积大、单价高、售后服务流程长等特性，如果在网上花“大价钱”购买了大件家居品，售后服务等无法保证，就会对消费者造成不小损失。

在家居消费中，消费者关心的服务、质量等问题，也是消费投诉中常见的问题。房屋装修及建材类依旧是消费投诉的热点。根据全国消协组织受理投诉情况统计，2018年第一季度全国消协组织共受理消费者投诉超过18万件，其中，售后服务问题占30.52%，质量问题占24.31%，合同问题占19.27%。售后服务、产品质量问题和合同问题仍是引发投诉的主要原因，占投诉总量的七成以上。其中，受理服务类投诉近十万件，房屋装修及建材类以5216件位列服务类投诉第五。

今年1月，湖北省工商局制定年度网络交易商品质量抽检(以下简称“网络商品抽检”)计划，委托专业承检机构，采取线上抽检和线下抽检两种方式，开展网络商品抽检4次，抽检商品1012批次，抽检发现质量不合格商品293批次，不合格率为28.95%，涉及案值500余万元。其中，装饰装修材料商品的不合格率为30.59%.

而“网红”网购家具品牌，投诉量也相对偏高。记者从佛山市南海区消费者委员会的官方微信平台的“公示平台”了解到，在家具投诉公示中，“佛山市承林家具有限公司”、“佛山市阿里顺林家具有限公司”的消费投诉量分别为172次、86次。佛山市阿里顺林家具有限公司创立了天猫商城家具“第一品牌”林氏木业，佛山市承林家具有限公司是其子公司，消费投诉也多来自“林氏木业旗舰店”。

消费提示：

选择正规的网上交易平台以及店铺。首先消费者要选择正规的购物平台;其次要选择信誉度高、交易量大、消费者好评度高的店铺;其次要详细了解商品的规格、性能、价格等及店内的促销活动细则。

网购规则要清楚。大多数网购平台的预售活动相似，如“交定金抵现金”、“交定金抢优惠券”等活动。针对“交定金抵现金”活动，建议消费者在交定金的时候一定要理性消费，先向店铺客服了解清楚交定金抵用后的价格，并保留好截图，再进行付款。针对“交定金抢优惠券”活动，建议消费者先向店铺了解清楚，交定金后是否能抢到优惠券，如果抢不到定金是否退还，以及优惠券的适用范围，以免造成不必要的经济损失。

注意售后服务承诺。在购买货物前，对于商品的售后服务应提前与商家充分沟通，并保留商品售后服务书。要留心特价、低价商品有可能会设置“商品损坏不退不换”等条款。

注意保存好购物凭证。内容包括：1.保存好商品，不要有人为损坏;2.保存好网购凭证及物流信息;3.保存好网上截图，包括宣传图片、聊天记录等;4.保留快递公司的包装。

要注意消费纠纷的维权途径。消费者可以就近向辖区消委(协)投诉,也可先及时与店铺所在的购物平台投诉或向店铺所在地的工商、消协部门投诉。如遇到网络诈骗，应及时向公安部门报案，运用相应法律法规保护自身的合法权益。

(来源：新京报)