梦天家居屈凡军出席中国家居品牌大会•2020杭州峰会

2020年7月23日，中国家居品牌大会•2020杭州峰会在杭州隆重举行。本次峰会由北京商报社主办、奥普家居协办、腾讯家居提供特别媒体支持，特邀14位家居大咖共议“越湖跨海：海派家居的扩张策略”。

梦天家居集团营销总裁屈凡军应邀与会，与奥普、久盛、富得利、诺贝尔、酷家乐、轻松装等业内大咖一同探寻海派家居的“扩张之策”，发表了主题为“围绕用户体验提升组织效率”的分享。

峰会上，14位家居大咖以自身企业出发，从市场营销畅谈到组织架构，进行无私分享，北京商报家居事业部主任吴厚斌在峰会最后为大家做出深入浅出的总结。在探索交流中，大家都觉得受益匪浅。

屈凡军：围绕用户体验提升组织效率

从木门到木作 梦天的战略增长之道

多年来，梦天始终致力于打造高端装修的品牌形象，也一直以木门去做传播与推广。梦天的品质与服务得到了广大消费者的认可与肯定，许多用户在梦天购买了木门之后，发现还有配套的踢脚线、墙板、柜子等木作产品需要去解决，基于对梦天的信赖与认可，用户就将这些产品也交由梦天去做，所以说，是用户的需求倒逼着梦天催生了更多的相应的木作解决方案。梦天也逐渐形成了以木门为入口，到墙板、到柜子的门墙柜一体化木作产品阵容。

如何在当下市场环境下做强主业，在中国，在家居建材行业，我们应该首先立足于怎么去做强。在做强的基础之上，怎么再做大。因为用户在装修的时候，希望品牌可以给他提供更多的完整的解决方案，但是作为品牌商，我们暂时没有办法去满足用户所有装修的解决方案。因此各家都会在自己所擅长的领域里面尽可能做一个小的闭环完整解决方案。所以梦天顺应市场环境与用户需求推出的木作战略，其核心理念就是为用户装修一个家贡献木作价值，为用户提供环保健康的木作解决方案。

积极调整 提升用户体验与组织能力

梦天围绕着两个核心点去展开了一系列的变革和调整，这两个核心：一个是用户体验，一个是组织效率。

特别是用户体验，作为完整交付的时候，最大的考验就是服务能力，因为家居建材这个行业，特别是建材行业，大多数的营销模式还是以经销代理的方式，就是说最后的动作要由经销商完成，而经销商完成这个动作是否能够符合公司的标准，这套标准能不能从1到N不断复制呢？所以今年梦天推出了云战略。云战略的本质是用数据把前后端打通，梦天与酷家乐也有合作，以数据的方式去打通前后端的模式。

另一个维度则是组织能力提升，组织能力有可能会成为未来三年或五年驱动整个行业裂变的一个很主流的方式。这么多年来，其实家居建材行业的营销模式就导致了品牌商离用户太远，因为离用户最近的是经销商，不管品牌如何强调自己，所见到的用户和服务的用户是通过中间一个环节来实现的，而很多数据并不能够完整、真实、及时的到设计研发体系。

所以组织能力这个维度，梦天强调的是端到端的全业务流改善。什么叫端到端呢？第一个端是来源于我们的意向客户，也就是商业机会，当客户愿意把他的方案拿给品牌去做产品方案的时候，就产生了业务流，到最后我们安装交付完之后，客户满意点赞，转发复购进行评价，中间全流程里面，其实现在的所谓营销只占了很小的作用。

当下的市场形势下，用户对家的美好的要求和需求发生了很大的变化。所以这个时候大家会发现，整个组织的驱动，应该是以产品为驱动，如何去重构组织、如何做人岗匹配、如何做流程再造、如何把流程里面不创造价值的流程和环节砍掉，如何让我们所有的功能和岗位能够离用户更近。

战略协同 赢取客户选择权

战略协同是目前对梦天也是对家居建材行业最大的考验，对外层面来说，一个层面是供应链的协同，另外一个是与经销商的协同。而对内的，大家会发现内部的设计研发体系、营销运营体系、制造体系，这三大体系的协同就决定了组织能力在接下来的组织重构过程当中，以什么样的方式来评价它。

余董说过，我们应该将99%的精力放在业务上，所有精力放在公司的经营和产品上。所以梦天一直强调的观点是：所有工作变革的最终落脚点就是用户的选择权和用户的品牌权。我们所说的是用户，而不是客户。因为在行业里终端消费者是我们的用户，而经销商是我们的客户。但最终是要实现用户的满意和用户的评价、用户的选择。

梦天亦将继续通过组织能力、组织建设来提升自己，在产品厮杀的市场上活得更久、更强。

（图文来源：梦天梦享家公众号，侵删）