内蒙古召开规范家具家装企业经营行为约谈会

8月12日上午，为强化经营者保护消费者合法权益第一责任人意识，加强消协组织与经营者之间的交流和沟通，引导经营者诚信、守法经营，规范经营者经营行为，化解消费纠纷，更好的维护消费者合法权益，内蒙古自治区消费者协会召开了规范家具家装企业经营行为约谈会，对呼和浩特市居然之家家居建材市场有限责任公司进行了约谈。

原内蒙古自治区市场监督管理局一级巡视员、自治区消费者协会执行副会长格日勒图，内蒙古自治区消费者权益保护服务中心主任、自治区消费者协会秘书长吴日根，自治区消费者权益保护服务中心副主任、自治区消费者协会副秘书长袁威伟，自治区消费者协会律师团律师，呼和浩特市居然之家家居建材市场有限责任公司代表出席约谈会。

(图片来源：家具产业-公众号，侵删)

会上，内蒙古自治区消保中心主任、自治区消协秘书长吴日根通报了涉及呼和浩特市居然之家家居建材市场有限责任公司的投诉举报等情况，指出了该公司在质量、售后、合同、定金、安装等方面存在的问题，并提出了整改要求。

根据消费者投诉反映及全国12315平台数据统计显示，自2020年初至2021年7月30日，全区范围内涉及居然之家的投诉举报共504件，占家具类投诉举报数量的21.8%。

其中达成调解协议的154件，双方自行和解的25件，投诉人撤回投诉的7件，未达成调解协议的230件，另有47件正在办理中。该公司在全区涉及家具家装投诉举报的案件中占比超过五分之一，案件增长数量和速度相对较快，消费矛盾与纠纷表现较为集中和突出。

原内蒙古自治区市场监督管理局一级巡视员、自治区消费者协会执行副会长格日勒图在讲话中对约谈对象提出了具体要求：一要提高认识，增强责任感和紧迫感；二要查找不足，采取有效措施加以整改；三要落实主体责任，诚信守法经营;四要加强管理，建立健全相关制度。

格日勒图副会长强调，企业要认清形势，正视问题，对消费者反映和投诉的问题全面排查，举一反三，吸取教训。要诚实守信，依法经营；保证商品及服务质量;尊重消费者的“知情权”;建立健全售后服务体系；妥善化解消费纠纷；主动接受社会监督。

(图片来源：家具产业-公众号，侵删)

内蒙古自治区消协要求呼和浩特市居然之家家居建材市场有限责任公司对约谈整改内容高度重视，对存在问题要有深刻认识，勇于担当，主动作为，厘清责任，找源治本。对约谈提出的问题要逐一排查梳理、逐一制订计划、逐一落实责任、逐一整改解决。

自约谈之日起30日内，将整改结果以书面形式递交自治区消协。如整改不力，经自治区消协调查仍有此类情况存在，自治区消协将依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十七条“对侵害众多消费者合法权益的行为,中国消费者协会以及在省、自治区、直辖市设立的消费者协会,可以向人民法院提起诉讼”之规定提起公益诉讼，并召开资讯通报会向社会公布相关情况。

居然之家相关负责人表示，对自治区消协提出的问题和整改要求会加紧落实和整改，深刻反省自身存在的不足和漏洞，进一步规范入驻商家的经营行为，不断完善消费纠纷解决机制，切实维护广大消费者合法权益。

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