网购“差评”潮袭来 木门企业陷“双11”后遗症

2013年“双11”期间，天猫以350亿元的好成绩再度让业界震惊，木门家居企业也跟着沾光，诞生了很多网销能手，TATA木门成为木门行业中销量最高的品牌企业。但在“双11”的狂欢之后，一些品牌遭遇接连不断的差评，让消费者对木门家居网购产生了信任危机。

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调查数据：木门家居品牌连曝差评

据相关数据统计，2013年天猫“双11”家具类销售业绩排名前十位的依次是林氏木业、全友、顾家、芝华仕、雅兰、欧瑞、和购、穗宝、皇朝和迪士尼，每家成交额均突破2000万元。建材销售业绩排名前十位依次为九牧、欧普、TATA、箭牌、奥多、贝尔、中宇、雷士、安信和欧塞洛斯，每家成交额均突破2100万元。亮眼的销售成绩让这些品牌风光一时，但在“双11”过后的一段时间里，这些家居品牌几乎无一例外地遭遇到网销后遗症--差评。

差评分析：木门业陷“双11”后遗症

记者调查发现，天猫“双11”木门家居网销前十遭遇的差评主要体现在送货、退货和品质三方面。

近两年来，天猫“双11”木门家居网销相当红火，售后服务却很糟糕，有业内人士将这种现象称为“双11”后遗症。由于巨额集中签单，很多企业无法充分应付，致使后患无穷。

首先是集中生产的问题。由于“双11”这一天能产生大量订单，木门企业的订货量和之后的生产出现了矛盾。对于很多木门品牌企业来说，一下子生产那么多的产品，根本不可能完成，人力、物力都跟不上。其次，为了迎合网销开发的专项产品备受诟病。一些木门企业针对网销专门开发产品，用劣质的材料制造成本低、售价廉的产品迎合消费者的需求，再加上物流太集中，导致产品品质跟不上，网友反映线上、线下产品的质量存在出入。第三，一些企业盲目触网，无法适应网销环境。为了抓住“双11”商机，一些企业在没有准备好网销系统的前提下在天猫等网络平台开店，虽然瞬间争夺了网上话语权，但接了很多订单后，就开始手忙脚乱，导致售后问题扎堆儿。

业内专家表示，网销是个好东西，但木门家居企业一定要做足准备才能触网。不要因为看到了“双11”等促销商机，盲目地投入，虽然可能赢得好的销售成绩，却因为产品送货、退货、质量等问题失去了品牌的信誉，这样会得不偿失。

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