“展厅现象”是挑战也是机会 木门家居卖场不该拒绝

在最近的几次电商峰会上，各地的木门建材家居商家都问到一个类似的问题--即“展厅现象”该如何对待。业内人士认为，木门家居建材卖场不仅不应该拒绝，反应该拥抱这种现象。

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何为“展厅现象”?

上海市委书记韩正今年多次借“试衣间现象”来劝诫实体商场要面对变革，他以南京路红了十余年，如今成为试衣间作比喻，希望传统商场能够增强紧迫感，在转型发展上取得进展。在移动互联网时代，我们把这种“试衣间现象”称之为“展厅现象”。

在互联网发展初期，实体店对于电商来说是个负担，因为网民只需要在家里或办公室，就可以享受送货上门的服务。但是移动互联网的发展，再次改变了销售流程，实体店的商家可以识别出在店的移动购物用户并且直接向他们开展营销，例如短信发送折扣信息、移动签到、实时竞价、限时特价供应以及各种基于位置的刺激和优惠。

网友可以通过智能手机来扫描产品条形吗、比价、给产品拍照并把照片发送给他人，发微信征求意见，阅读产品的评价、销售、口碑值等。展厅现象告诉我们，购物者还是会出现在实体店，即使他们仅仅通过实体店进行比价，问题是实体店该如何去抓住这些潜在买家。

“展厅现象”对木门行业是挑战也是机会

“展厅现象”对于传统卖场和电商两者来说，都既是挑战，又也是机会。尤其对于木门行业来说，一方面需要测量安装等本地化服务，另一方面由于产品单价比较高且存在着大量个性定制化需求，这使得纯电商无法解决这些用户服务链的问题。如果传统卖场和实体店能够抓住移动互联网时期的“展厅现象”，通过移动营销工具让用户决定在实体店直接购买，这何尝不是纯电商的挑战呢?

如果单从利润角度来看，我们确实对传统卖场表示同情：那么多的场地租金、那么复杂的仓储管理、那么精心的商品展示，最后却是给别人做嫁衣。然而，这是否意味着卖场就需要去抵制电商，去保护自己的实体店呢?答案当然是不。

根据研究，如果网上的价格比实体店低2.5%，45%的顾客表示他们会离开实体店转而到网上购物。而如果网上价格低5%的话，60%的顾客会离开实体店，如果网上价格低20%的话，87%的顾客会离开实体店。从这个研究结果看出，聪明的实体店老板应该去研究电商同款型号商品的价格，如果能够把价格差异保持在5%之类，近一半的“展厅现象”用户会决定在实体店购买。

当然，如果木门、家居卖场能够重新规划其商场规模，控制商家的出样面积，不再像过去一样追求大体量面积，靠租金过日子的话，那么有可能未来的木门家居商场也能够实现线上和线下价格的同步，那么其线下体验和互动交流的优势就会体现出来了!

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