2013年门窗行业消费维权指数报告

木门行业2013年有回暖的趋势，企业并购与产业整合、海外建厂、部分企业关停转型、品牌化、产品高端化、网络整合营销等说法也频频出现。

“3.15”是市场经济发展当中不成熟、非理性阶段的产物，虽然每年3.15的主题都不尽相同，但是都反映了消费市场上集中存在的问题，也反应出了市场的进步和成熟。相关数据显示，家居消费市场木门投诉量日益上升，其中不乏大品牌木门的身影。2014年“3.15”消费者权益日即将来临，中华门窗网借此机会，整理出《2013年门窗行业消费维权指数报告》，从消费人群、消费渠道、维权数据、维权问题、投诉品牌、购买年限等方面进行分析，希望全行业一起努力，让每一天都是3.15，让消费者真正成为我们行业敬畏的人、我们尊重的人、我们最亲的人。

一、2013年互联网门窗人群消费指数分析

从数据得知，木门关注群体主要以30-39岁的青年人为主要关注群体，这部分用户基本都是已成家立业的青年人，在一定程度上，已经积累了一定的资金，以此为家庭置办新家。另一方面，这部分消费者做生意的特别多，因此为自己的门店置办木门也是主要因素之一。除此之外，20-29岁的80后、90后也是木门、原木门、实木门、实木复合门用户群的主流群体之一，这部分消费者主要是为结婚而选购新房木门，相对来讲，他们是非常的有个性，对装修方面追求个性化和多元化，因此，在选购木门方面也同样追求个性化和多元化。

二、2013年互联网木门购买消费渠道指数分析

当前，在木门市场掀起了激烈的竞争，门企纷纷想方设法建立自身的优势，以获得更多消费者的青睐。因此，木门企业要想增强品牌优势，渠道建设在门企发展方案中必不可少。从木门购买消费渠道指数中可以看出，传统店面零售仍是消费者购买木门的第一渠道，占据渠道指数的34.12%;建材超市渠道占比22.08%;装修公司渠道占比18.30%;电商渠道占比16.34%;其它渠道占比9.16%。电商平台作为木门展示以及销售的渠道，在品牌建设以及品牌营销方面能够起到一定的影响力。近年来，木门商家纷纷进驻电商平台，但是目前电商之路仍然还需很长一段时间要走。因此，木门消费渠道方面，传统店面零售仍然还是消费者选购木门的渠道。

三、2013年互联网木门维权数据消费指数分析

近三年来，中华门窗网接收到的维权投诉案例分别为：2011年239起;2012年335起;2013年461起。由于木门行业门槛低，吸引了越来越多同行或跨界企业的加入，使得企业间的竞争压力非常大，再加上现在消费者对生活要求与维权法律意识的提高，导致木门消费投诉一直是家居建材行业的热点。从中华门窗网2011年至2013年这三年所接收到的来自网友的投诉量来看，2012年投诉量与2011年同比上升了40%，2013年投诉量与2012年同比上升了37%，增长率有所降低。木门企业对品牌的关注情况逐年提高，以至对于产品的生产技术，售后服务都加大了投入。木门企业在产品质量、服务等多方面，任重而道远，要继续努力下去，提高企业自身的综合实力，为消费者带去更好的优质产品和服务。

四、2013年互联网木门维权常见问题指数分析

由于木门生产周期长等原因，消费者维权最常见的问题是交货不及时，占比35%，其次是掉漆脱漆，占比24%，门板开裂、售后问题及其他依次占比17%、13%、11%。中华门窗网维权提示：对于交货不及时问题，木门企业需要改善交货拖期。1、改进木门的生产工艺。2、降低非标定单比例。3、选择合适的UV漆，改进油漆生产工艺。4、有效的配套设备提高效率。对于木门产品而言，好的设备，是出好产品、快出产品的重要条件。油漆涂装的生产周期可以大大缩短，效率得到提高，成本也可以降下来，企业可重点考虑。

对于掉漆脱漆、门板开裂等质量问题，消费者首先要找原因，房屋潮湿、不通风、保养不当等，都可能引发木门出现一系列问题出现。如不找到根源，即使更换了木门还是会出问题的。同时，当与商家就质量问题僵持不下时，应该委托相关鉴定机构对木门进行鉴评，消费者最好不要私下去检测，以免商家有所托词。最后，消费者在购买产品时，其发票及检测证据要掌握在手中，以便在出现问题时进行取证维权。

售后服务不到位，其实也反映了其木门品牌诚信度有所欠缺，因此品牌诚信2013年度投诉所占比例也达到了13%。木门企业只有通过完善的服务才能形成口碑。对此问题，企业应该通过售后服务来提高信誉，扩大产品的市场占有率，提高推销工作的效率及效益。而消费者应该保留好购买凭据，发现问题后，可以用来对付那些不诚信、售后服务态度恶劣的商家。

五、2013年互联网木门投诉涉及品牌消费指数分析

由于消费者的品牌意识逐渐加强，而企业也注重品牌形象建设，因而品牌木门在市场上很受欢迎。从2013年互联网木门投诉涉及品牌情况的数据来看，二三线品牌和一线品牌因其高性价比受到大多数消费者的青睐，与此同时其投诉的概率也相对较大，占到了52.28%和35.07%;四线品牌主要是指一些本地小作坊生产的杂牌木门，因其便宜的特性，也受到了许多普通消费者的青睐。虽然四线品牌质量堪忧，但由于其地远、品牌小、难维权的特性，往往投诉无门，加上购买此类木门的消费者维权意识也较薄弱，因此本网受理的投诉相对较少，仅占12.65%。

六、2013年互联网木门投诉购买年限消费指数分析

在中华门窗网众多的投诉中，消费者购买的木门产品发生质量问题的时间多数都在一年以下，占总比例的51.28%;1-2年和2年以上的占总数的30.05%和18.67%。市场上木门产品鱼龙混杂，不但给消费者带来了伤害，也同样让市场与企业都“很受伤”。因此，企业消费者与商家都应该充分发挥好自己的作用，市场竞争必须以质量为本，控制好产品品质，整个产业才会正常发展，才会有生命力和影响力。无论在何时木门企业都要把产品安全摆在第一位，只有让消费者用得安全，企业才能在激烈的竞争中赢得消费者的青睐;而消费者，在平时选购木门产品时也要多长几个心眼，真正把便捷和安全买回家。木门问题的发生。

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