德国海福乐五金：铺设零售渠道 三大模块并行

【背景】作为全球范围内知名的五金企业，海福乐五金有着世界上最长的五金产品线，自1939年即开始编制出版的《海福乐五金大全》在欧美被视为教科书，是行业的领军之作。2010年，海福乐（中国）终于决定在传统的家具五金、建筑五金之外，大范围铺设零售渠道，力争让海福乐的营销终端深入更深、更广范围的中国。

这一战略能够取得怎样的收效？将对未来的五金行业格局产生怎样的影响？2010年12月15日，海福乐五金（中国）有限公司总经理史威尔做客搜房，敬请关注。

【嘉宾】海福乐五金（中国）有限公司总经理史威尔、海福乐五金（中国）有限公司市场部经理徐蕾

【时间】2010年12月15日

产品线占据绝对优势

精耕中国五年发展态势迅猛

【记者】海福乐是五金行业的全球领袖企业之一，首先请史威尔先生为搜房网友们介绍一下海福乐的发展历史和品牌的核心理念。

【史威尔】海福乐86年前成立于德国斯图加特附近的纳戈尔德镇，这一“黑森林地区”也容纳了很多其它公司，例如保时捷、奔驰、博世等。海福乐的发展过程中最重大的事件是1939年发布的《海福乐五金大全》，客户可以在这本手册中找到几乎所有的五金产品，满足他们的需要。1964年，我们在瑞士开了第一家海外分公司，从那时候开始，海福乐开始了全球化的进程。到目前为止，海福乐有37个海外分公司，年收入十亿美元，有5000以上的员工在全球为海福乐工作。

1996年，海福乐以代表处形式进入中国，在2002年注册成立外商独资企业；2005年，位于顺义的办公大楼和仓储区域正式投入使用，海福乐在中国的业务正式进入正轨。目前，海福乐中国有大约180名员工，分公司遍布北京、上海、广州、成都等地，全国各地也有很多的营销办事处，我们能够迅速的为客户提供丰富的产品和专业的咨询服务。

海福乐是一个家族企业，成立于86年前，作为家族企业，我们重视长远的发展目标。对我们来讲，与客户建立长期、稳定的关系非常重要，同样的，我们也有很多这样的客户。同时，由于历史悠久，我们也有很长的产品线，产品中包含很多复杂、精细的工艺，产品研发队伍非常强劲。长久以来，海福乐品牌能够成功，有两大原因，其一就是我们致力于与客户发展长期、稳定的合作关系，另外，我们的产品品质、质量非常稳定。

【记者】海福乐的产品结构如何？在您看来，海福乐在全球发展日益壮大，我们的核心竞争力又是什么？

【史威尔】海福乐有世界上最长的产品线，也有很大的产品量。在我们的产品手册中记录及仓库中常备的，总共有十余万种产品。我们也是全球为数不多的几家既提供家具五金，又提供建筑五金的企业，还有针对终端消费者的零售渠道。

与其他厂商相比，我们的竞争力在于：首先，我们的产品线很长，能为顾客提供性价比很高的产品；其次，除了产品本身，如果客户有特殊的需求，我们还为顾客提供解决的方案，帮助他们解决问题。另外，我们还为客户提供培训，教会他们如何安装以及更好的使用我们的产品。当新品推出，我们会邀请一些客户来公司体验，让他们成为第一批了解海福乐产品的人；同时，我们也会参加一些展会，将产品介绍给更多的客户及设计师。最后，我们的售后服务会帮助他们解决一切可能出现的问题，用非常完善的服务来争取消费者。

加强中国市场地位

2011将大力铺设零售渠道

【记者】海福乐来到中国也已经有五年的历史，那么在海福乐的全球发展背景下，中国市场有怎样的地位？

【史威尔】海福乐中国目前还不是海福乐在全球最大的分公司，但无疑，海福乐中国在全球市场的战略规划上是非常重要的。我们在不断的努力，希望海福乐（中国）以后会成为全球最重要的分公司。

【记者】由于国情的不同，中国市场表现出一些自有的特点，那么在您看来，在中国市场的逐步推进，海福乐的工作重心应该放在何处？您对中国市场的计划如何？

【史威尔】目前，中国市场的消费者还是非常关注海外流行趋势的，海福乐可以把国外的一些流行趋势和产品引入到中来，从德国进口产品对海福乐和中国消费者都是非常重要的。但是中国一直在不断发展，有些东西在逐渐产生变化。

现在，中国消费者可以接触到的信息越来越多，对品牌的要求也越来越高，他们要求最新的产品，但现在中国消费者还处在模仿和借鉴的阶段。在未来的三五年之中，中国的消费者有可能会发展出独立的需求模式，脱离对海外流行的依赖。所以，海福乐中国必须时刻保持警惕，根据消费者的需要来提供产品和服务，我们要睁大眼睛观察中国市场的发展趋势，而不是单纯的从国外引进。

【记者】目前，海福乐在中国市场的主要业务有哪些模块？

【史威尔】我们的产品模式主要分为三块，也就是刚才讲到的：家具五金、工程项目建筑五金和零售模块。家具五金、建筑五金目前各自占据45%的份额，零售业务的销售额占到10%。但是未来，我们希望能够“三条腿”走路，三个方向并进，适度加大零售业务的投入和比例。现在我们的发展方向就是零售，希望在不远的将来，人人都能够知道海福乐。

引入国际化潮流趋势

五金功能性引领行业发展趋势

【记者】海福乐是一家有悠久历史的国际品牌，从1923年开始，就带着对“家”的独特理解走向了日益蓬勃的发展之路。那么，海福乐致力于带给消费者怎样的生活方式呢？

【史威尔】海福乐有很长的发展历史，在全球范围内我们也属于创新的企业，经常有新的产品和理念带给客户。2005年海福乐在全球市场上引入了“五金功能性”的理念，通过五金在家居中的应用，告诉客户如何更好的使用我们的五金制品。来到海福乐的展厅，就会看到五金的很多新颖的使用方法。在厨房、卫浴、起居室、卧室以及办公室、酒店等很多不同的方面。海福乐已经在家的方方面面得到了应用。

【记者】请您为我们谈一谈，在未来，海福乐的战略发展之路。

【史威尔】我从三个方面来谈一下，首先，是在地域上，目前，我们主要在一些一线及二线重点城市发展，但是我们的理想是让全国的每个省都有我们海福乐的服务，所以我们会向全国辐射。

其次，我们希望给消费者介绍更多、更新的产品。目前，在海福乐中国，常备的库存有6000-10000种产品，但是在德国总部，海福乐有十万多种产品。未来，我们会引入更多适合中国市场的产品，涉及厨房、卫浴、卧室、办公室等方方面面。

第三，也就是零售方面。现在，有很多的中国市场海福乐还没有触及，未来，我们会开设更多的零售店面，让更多的中国消费者能够在装修的时候想到海福乐。

【记者】好的，谢谢您接受记者的专访。