服务——木门企业破局利刃

【中华木门网】在3.15这个消费者节日到来之际，“投诉”与“维权”这两个词开始频频出现在各大媒体宣传词中。在木门行业，提升服务质量、塑造服务标兵已被作为各品牌企业的重头大戏。然而，真正能做好服务的木门企业却寥寥可数。目前，木门行业的服务质量仍需要大大提升，而以服务来构建差异化的竞争壁垒，破局产品同质化，木门企业需要把握以下四大关键。

首先，木门企业要跳出旧的营销思维误区。

基于传统的认知观念和思维习惯，人们总是把服务当作产品的附庸，当作一个无足轻重、可有可无的要素，所以市场一度存在这样的逻辑推断：凡是产品质量好的企业服务都不好;只有产品质量差的企业服务才更好。这样的误判往往影响了人们的思维，以至于企业总是挖空心思，在产品数量上大做文章，并不是不是在服务要素及服务模式创新上做文章。这样导致的结果是，面对更加复杂的竞争环境，真正把产品创新、服务创新及赢利模式处理得很好的涂料企业却越来越少。实际上，在产品同质化区隔越来越小，差异化竞争越来越难的木门市场，如何尽快跳出旧的观念误区，用好服务这柄攻心利刃，已经成为当今木门企业竞争制胜的关键。

其次，木门企业要抓住不同的目标消费群。

不同的产品应对不同需求的客户，服务也同样如此。在产品同质化程度越来越高的情况下，只有服务才能为产品增加附加价值，在很多情况下，挖掘消费者深层需要来配合个性化的服务更能够俘获消费者的“芳心”，从而触动消费者的真实欲望。因此，面对不同的消费者群体，木门企业必须采取针对性的营销策略，这正是服务个性化本质的体现，也是服务比产品更具竞争优势的原因所在。在此，满足不同消费群体的消费需求，木门企业更要处理好服务的标准化以及个性化问题，把握标准化，或者把更多的个性化转化为标准化，以降低木门企业成本。对企业来说，则必须努力打造自身的差异化，因为只有差异化才更具竞争力。

最后，木门企业要挖掘深层的文化差异。

木门企业对消费者价值的理解，对消费者需求的判断，必须深入到人性需要的深处。事实上，营销既是一门洞察人性、理解人性的哲学，又是一门征服人性、满足人性的科学。凡是成功的企业，成功的营销，都必定能够把这两者处理得恰到好处。目前，不少木门企业虽一味俯下身段，迎合消费者、取悦消费者，结果并不能最终赢得消费者。也有不少木门企业则自作聪明，动辄玩弄肌饿营销，不断“修炼”顾客心智，最终却一样被顾客无情抛弃。这说明针对当前更加激烈的市场竞争，面对更为成熟的消费者群体，木门企业更需要在经营活动中，正确处理营销哲学与营销科学的辩证关系。

一言以蔽之，产品的竞争、服务的竞争都是处于企业基础平台的竞争，而越是基础就越是根本。无论木门企业之间的竞争处于何种程度，服务的独特价值和要素内涵，都为木门企业的竞争提供了更大的想象空间，为木门企业打破同质化的竞争壁垒，提供了更多的现实性及可能性。