木门企业应走出一条适合自己的售后服务之路

无论哪个行业，售后服务是产品后续的销售储备的重要能源。木门市场竞争激烈，木门企业在扩展市场的同时应走出一条适合自己的售后服务之路。售后服务是木门企业文化、木门企业精神和木门企业素质的重要体现。从消费者心理方面看，顾客购买商品，不仅仅是购买物质形态的商品本身，还希望得到良好的服务。

1、全方位的售后服务

售后服务的内容包含送货服务、三包服务(即包修、包换和包退)、包装服务、安装服务、提供知识性指导及技术咨询服务、供应配件、技术及维修培训 等等。可以说，售后服务是木门企业文化、木门企业精神和木门企业素质的重要体现。从消费者心理方面看，顾客购买商品，不仅仅是购买物质形态的商品本身，还 希望得到良好的服务。

2、建立完备的售后服务体系

国内木门的生产木门企业在营销上往往采用厂家自设营销网络方式，所在地或所在地附近的中心城市采用自设店面营销，外埠城市采用授权经销商的方式 实现营销。在售后上，厂家自设店有着交货期短，投诉处理及时等优势，故终端客户维护的较好，但是对于经销商来说，很多因素不是由其能掌控，故因售后服务所 带来的客户流失比较严重。由近期频频出现经销商更换品牌事件，就体现了木门厂家售后薄弱现象。

3、加强售后服务人员的定期培训工作

无论哪种售后服务，最终都是通过人来完成的，人员素质的高低最终决定其售后服务质量的高低。现国内大的木门企业已着手开始这方面的培训工作，如润成创展的店长培训等。

木门企业的售后服务是非常重要的环节。关专家也表示，木门企业不能只是关注产品的销售，更要建立起售后服务部门、销售网点、生产工厂互动协调的快速反应机制。在真正地关注了消费者需求，解决消费者问题，为企业赢得了市场的信心的同时，也为企业赢得一批批的忠诚客户。

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