360和百度差异比较引发木门业联想 用户体验是关键

今年8月16日，360在推出搜索服务一周年之际发布了创新产品“双ctrl搜索”。360安全卫士用户，只需双击Ctrl键即可启动搜索，整个启动过程不到0.3秒。之后用户可在弹出的搜索框内输入关键词进行搜索，360搜索可智能判断搜索词，并将最核心的结果推送给用户。目前，该功能已经结束测试阶段，在11月18日正式上线推出。

实际上，无论是这次的“搜索”还是以前的“杀毒”，360和百度的战争从未停止，单从一个普通用户的体验出发，我们来看看目前国内最引人注目的他们的差异在哪。

差异1：简单与复杂

就一款工具来说，用户能否以最小的学习代价，快速掌握其中的操作，从一个层面上，折射出了相应开发人员的基本理念。如果开发者能够以用户主体，想用户所用，急用户所急，一切从用户角度来考虑问题，那么，他们不难发现，一款工具的易用与否，直接决定了用户对该工具的最初印象。特别是对于杀毒、防护类工具来说，用户使用它的目的就是为杀毒与防护，非把界面整得那么复杂做什么?

从这方面来看，百度杀毒目前的表现不错，整个界面清爽，功能按钮突出，即使是从未接触过杀毒工具的网民，也可以利用其中的“闪电杀毒”、“全盘查杀”和“自定义”的功能，快速完成相应操作(如图1)。相比之下，360杀毒的界面就要显得零乱得多了，与杀毒无关的“上网加速”、“广告拦截”和“捆绑净化”等功能按钮充斥了界面。

(图片来自网络)

虽然从某方面来说，这些功能的确能为一些朋友快速实现某些应用提供便利，但对于大部分朋友来说，是否愿意使用这些功能还是个问题。而如果我们点击其界面中的“更多工具”，在出现的工具列表中，我们会惊讶地发现，此处提供的若干功能，其实是和“360安全卫士”提供的工具相重复的(如图2)。

(图片来自网络)

可见，对于在自己的PC中同时安装360安全卫士和360杀毒的朋友来说，他们的系统资源会被同一工具重复占用;而对360来说，它此处所采用的不过是它赖以迅速扩张的一贯手段，即捆绑与诱导政策。360会在一款简单的工具中，尽可能多地添加进自家产品，最终将用户的PC或其他产品，变成自家驻兵的营地。360杀毒是如此，360安全卫士和360手机卫士也是如此。

差异2：透明与暗箱

知道每款软件都在我们的PC或其他产品中做了什么吗?答案很明确，我们不知道。那么，我们为什么不知道?答案很简单，软件开发商没有告诉我们。那么，软件商为什么不肯告诉我们?答案一下子就变得复杂而严肃起来。

而因此所引发的一些置疑和争端，也很可能就会马上浮现在我们的脑海里。比如：X年X月，某安全厂商利用自家门口，偷偷在后台扫描用户的隐私信息，并将其上传到到服务器上;X年X月，某安全厂商通过伪造监控信息等手法，抹黑同类产品;X年X月，知名互联网人士郭开森表示：XX不断在杀毒和浏览器领域不断扩张，与其窥探用户隐私脱离不了关系……等等。

于是，我们普通民众就很纳闷，既然360每次都会在发生此类事件后，蹦出来以遭“同行”和“别有用心的用户”抹黑，来为自己洗白，为什么不更果断一点，透明一点?告诉我们它究竟在我们PC和其他设备做了什么。那样，岂不比红口白牙一味辩解要有力得多?

不过，天下从来都不乏聪明者，比如，我们本文介绍的主角之一--百度杀毒，就很巧妙地满足了用户这种渴望被尊重，不希望被暗箱的正常心理，在其最新的1.6版本中，新增了一个名为“隐私保护”功能。

在该功能附带的“隐私保护白皮书”中，百度明确承诺：“不骚扰”、“不胁迫”、“不窃 取”。

而在其“日志”标签中，更是直接列出了软件的最近操作，包括扫描了什么文件及是否进行了升级等。

显然，百度杀毒这种杜绝暗箱操作，尊重用户基本权利的做法，会在很大程度上拉近它和用户之间的距离，让用户在思想和感情两大方面接受该产品。

积极跟进，大胆模仿，是360一贯作风，希望在尊重用户隐私方面也能从善如流。彼时，不仅尊 重用户隐私的“不白之冤”能够从此云散，就是产品方面也多了一个可以宣扬的亮点，何乐而不为?

差异3：兼容与排斥

实际上，这已算一个广为用户所知，几乎不称其为问题的问题，至少对360安全产品来说是如此。因为此前，就有不少网友和媒体爆料，360安全产品会以各种堂而皇之的理由借口，强行拦截或卸载用户本机中已安装的同类产品，而在此前试用百度杀毒和360杀毒的过程，小编也“荣幸”地遇到了。

不论是先安装360杀毒，后安装百度杀毒，还是先安装百度杀毒，后安装360杀毒，360杀毒都会自动检测用户系统中是否存在同类产品如果是，会弹出对话框，让用户选择卸载该产品。如果用户选择了继续安装，那么在后期该产品进行更新操作时，360也会在后台偷偷阻止其更新。同样的情形，百度杀毒没有出现。它除了会在升级失败后，善意地弹出一个对话框，“建议用户退出(注意：不是卸载)360后再重新更新外”，没有其他任何排挤同类产品的行为。

应该说，360杀毒的这种做法，从表面上看，无非是为了排挤对手，达到壮大自己的目的，从本质上来说，则是越俎代庖，直接藐视了用户的意愿，不但流氓而且蛮横。

民能载舟亦能覆舟，对国家来说是如此，对一款工具来说也是如此。如果处处能以用户为中心，尽量满足用户的需求，提高产品的用户体验和认可度，那么，这款工具的质量自然就有保证。如果只是一意孤行，不把用户的需求和体验放在眼里，那么，这款产品本身就已经失去了生命力，必将会在未来的竞争中一败涂地，这对360是如此，对其他所有的产品也是如此。

木门业用户体验是关键

无论在什么行业，很少有作者能换位思考，从用户体验出发，来客观公正地评定它的实际表现。木门业也是如此，在设计木门产品的时候，设计师考虑的不单是产品的美观性，更加需要将用户的体验纳入到考虑之列。用户体验就像是木门企业品牌的一个组成部分，看不见摸不着，却是一种无形资产，做得好，可以为木门品牌带来好口碑和回头客，做得不好，就会让企业的信誉陷入危机，损害形象。

现在电商的竞争已经不局限于整体数据的胜利，而在于产品、定价、包装、推广、客服、物流、售后、维护等这些环环相扣却又相对独立的环节，每一个环节都做到让客户满意，才算是提高了用户的购买体验。换个角度说，致力于把所有这些环节做到最好，是为了提高用户的购物体验这个核心，塑造品牌的良好形象。

因为“触电”不久，所以木门企业更要注重用户体验，从一开始就与对手拉开距离，才能让消费者心甘情愿地花钱，买产品买服务，并且下次自己或者身边朋友需要购买木门的时候，会想到再次这个品牌。这样，木门企业也就在电商平台上实现了可持续发展，不愁客源和销售。形成的良好口碑，也带来了回头客购买的长期效应。

不少刚进入电商领域的企业，为了一炮打响，选择烧钱做广告的方式，在城市的地铁、公交站牌等地方投放大量广告，却没有先仔细分析在这个行业中消费者最需要的是什么。虽然盲目的广告也会有效应，会带来一些消费流量，但是如果后续没有良好的产品和服务，用户体验就会大大降低，品牌形象在消费者的衡量中不知不觉就会下降，估计也很难会再次来购买。

所以不如直接先把与用户体验相关的基础事务做好，哪怕是先优化网页上的排版和文字的说明，这样逐步改进服务的细节，才能慢慢地提升消费者购买的体验。现在大多木门企业的网购页面几乎没有高下之分，但是在售后涂装服务的比拼中，则仍有进步空间。

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