反展厅现象渐火 木门企业应更重视用户体验

近来许多木门等家居卖场都出现不同程度的空置现象，一部分原因是被电商平台“抢了生意”。以往很多消费者会去实体店体验产品，让后在电商网站下单，这就是“展厅现象”。以前，“展厅现象”是一种很普遍的现象，很多消费者会现在电商网站上搜索自己需要的商品，然后再去实体店体验一下，最终再去电商网站上购买这款商品。同样，这种情况也曾出现在木门等行业。因为电商，实体店的销量一再下滑，这给很多卖场造成了很大的困扰。然而今年，这种情况出现了转机,消费者现在电商平台浏览木门产品价格，在去卖场体验杀价，这就是“反展厅现象”。反展厅现象更突出用户体验，也为木门卖场注入了一些活力。

(图片来自网络)

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线上询最低价 在线下购买

曾几何时，由于木门行业的线下实体店铺价格昂贵，很多消费者选择在卖场逛展厅，随后到电商那里下单。但随着线下市场的规范成熟，木门行业规范化、定制化的很多特点也让其渐渐摆脱这种困扰。

某消费者在电商平台查了价格，并确定最低价之后，便直接到木门卖场询问能否给予网上同样的价格，在得到肯定之后就直接在门店下单了。为什么不在网上下单呢，反正第二天或第三天就送到了。消费者表示，这样能当天就能收获，而且价格也一样，而且还能看到实物。

反展厅现象更重视用户体验

某木门品牌负责人表示，对于这种“反展厅现象”的出现，他并不感到意外，木门本身需要测量、安装等后期服务，而这些是电商没办法解决的。实体店的客户通常都是享受到测量定制安装等多重服务，这些方面在网上购物是肯定没法解决的。

在实体店里客户可以更直观地感受产品质量，并且有专业的销售人员进行介绍，有过这样近距离的接触之后，消费者才会对品牌加深认识并且产生信任感，从而决定是否购买产品。很多大件木门价格不菲，在网上购物缺乏保障，所以最终还是有很多客户会选择在实体店下单。

业内人士分析说，由于木门业在体验、安装、售后等方面表现出的特点，让“反展厅现象”得以兴起。针对这些因“反展厅现象”壮大起来的消费群体，木门实体店应当更好地抓住和他们面对面交流的机会。

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