售后服务外包利弊皆有木门企业需谨慎选择

2014-05-22 11:28:19 责任编辑：杨帆浏览数：

木门市场开店，靠的就是老客户(就是客户忠诚度)，如果售后安装维修的结构是用游击队那么这是一个多大的漏洞啊。各个行业的市场环境都大同小异，业主既然能买得起房又装修，能不知道你是不是厂商售后。如果真是厂商

售后服务外包利弊皆有木门企业需谨慎选择

木门市场开店，靠的就是老客户(就是客户忠诚度)，如果售后安装维修的结构是用游击队那么这是一个多大的漏洞啊。各个行业的市场环境都大同小异，业主既然能买得起房又装修，能不知道你是不是厂商售后。如果真是厂商全国异地安装维修售后，那么这个品牌的成本结构，不正是对手竞争当中可以利用缺陷吗。

(图片来自网络)

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售后服务外包好处诸多

网购木门的优势在于减少了中间环节，价格优惠，而木门维修、木门安装、木门保养、木门美容等售后服务无法得到保障，让消费者愤懑不已。所以外包售后服务逐渐被市场认可并普遍被木门企业采用。木门售后服务的外包既可以减轻企业发展的压力，又能节约成本。当在消费者所在地区寻找或使用衣柜安装或维修的时候，就像找快递一样简单方便，那么对于网上在线销售衣柜就更为便利和完善。

售后服务外包弊端不少

由于木门企业在衣柜售后服务外包经营中缺乏对外包企业的监控，从而增加了木门企业责任外移的可能性，导致监控和管理难度加大。木门企业与服务外包商、消费者的流程相对接，如果木门在售后服务中，消费者与外包企业因沟通不畅，将会导致产品的破坏，从而影响木门企业产品的信誉度。某研究表明外包交易中超过35%的以失败告终，这样就会导致重大的潜在成本和服务水平下降。

木门售后服务外包并不是木门企业节约成本、提高效率的万能药，它需要结合企业品牌的影响力和发展实力，但在实施过程中无法避免矛盾产生，所以，木门企业需谨慎选择。

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