互联网营销 让木门消费者在消费过程中拥有自主权

虽然转型O2O没有标准答案，但对木门品牌来说大方向是把高成本的门店变成优势，利用移动设备的互动优势，提高用户到店消费的频率、转化率和客单价。目前行业一致的观点是，移动是工具，零售是本质，两者充分结合才是木门品牌的未来。各个木门品牌在O2O的道路上越走越深入，从简单的线上向门店导流，向打通后台大数据系统的方向挺进。

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强调手机预约功能 提高用户移动购物的频率和黏性

纵观木门行业内的O2O实验，更多的企业仍停留在营销层面。把O2O定位于导流量，聚焦在O2O与消费者的互动功能上，强调把沉淀的消费者激活，通过定期推送新品预告、优惠券等信息，并提供门店查找、等服务，达到增加消费者黏性的目的。

强调手机预约功能，一方面企业可以基于消费者过去的消费记录向其单独推送商品和优惠信息，另一方面消费者也可以主动向品牌商提出自己的个性化需求，如预约体验、送货上门等，这样可以使门店服务前置，节省购物时间，满足消费者对木门品牌的“私人定制”。这是一种线下向线上反向导流的模式，目的是提高用户移动购物的频率和黏性。不过，这些木门企业相对成功的O2O案例中，多数只是实现了O2O美好愿景的第一步，即导流，更多还是停留在营销层面，并没有涉及基于大数据的全国库存调配、反向影响供应链等更深层次的功能。

线上与线下的销售模式为消费者提供贴心服务

评判一个木门品牌转型O2O效果如何，主要还是看对门店销售的促进作用。实现线上购物与线下情景体验的对接，比如线上下单，实体店取货，或者现场购买，移动端付款等等。同时通过微信平台招募和管理会员，将实体店和移动端打通。通过互联网技术云计算平台、大数据信息资源，可以对这些会员的购买行为进行数据分析，可以更加高效精准地为消费者提供贴心的消费者服务。

除了线上线下互送红包引导顾客这样的导流功能之外，比如各个门店之间的无缝衔接。当实体店缺货时，可以通过全国线上向线下补单，通过后台订单直接送货到家，顾客满意度提高的同时也会促进销售。另一个主要功能是推出销售顾问，基于后台的数据分析加上店员的有效沟通，能更好地挖掘和满足到店会员的需求。

互联网思维 让消费者在消费过程中拥有自主权

这两个主要功能的实现，都是基于背后的大数据系统。对于大数据之于品牌商和零售商的重要性，移动互联网不仅在改变人们的交易方式，甚至会改变卖场内的商品陈列和销售方式。互联网思维的渗透，让越来越多的消费者想要在消费过程中拥有自主权。

O2O还是起步阶段，目前还在解决支付系统打通问题和会员打通问题，对业绩还没有到明显拉动阶段。对于木门企业转型O2O的探索，任何模式，包括O2O在内都不是万能灵药，期望过高则必然带来更大的失望。木门企业要真正做到顾客在哪里，渠道就在哪里，而且顾客识别、记录和权益是完全一个系统。

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