“拎包入住”差距大，“全屋整装”先精后全方能走长远

伴随市场经济的不断发展，“一站式购齐”和“拎包入住”等概念风靡家居建材市场。商家们纷纷大包大揽高举“我都能干”的招牌，吸引着大批想要在装饰家这件事上省心、省时、省力的消费者。商家们在“家”这个空间里的“跨界”看似显得毫无阻碍，但消费者慢慢发现，家装套餐里包含的家具售后服务一拖再拖，定制家具方进行施工的水电改造一塌糊涂……看上去省心又贴心的“一站式”服务，在行驶的路上却频频抛锚。就连看上去很美好的“全屋整装”，在实际操作中也大多是“所见非所得”。

“拎包入住”差距大，“全屋整装”先精后全方能走长远（图片来源网络）

“拎包入住”差距大，“全屋整装”有误差

“本想着选择了套餐模式的家装服务能够省时省心，但结果却并不尽如人意。”前不久刚刚选择了一家互联网家装品牌进行装修的张女士向记者表示，“即使自己的房子和图片中的户型相似，但最终的效果却是大相径庭。感觉自己被骗了。”

事实上，不仅仅是互联网家装，很多实体家装公司的“样板间”里，也藏着不少“微妙”。贴着地中海、古典、简美等各种风格标签的样板间或是展示图片里，无不是温馨景象，“这个餐桌是套餐里的，这个沙发也是含在套餐里的……”大多销售人员往往会告诉你整装套餐里包括什么，而“巧妙”地避开套餐中不包含的内容。当消费者误以为餐桌包含在套餐里，餐边柜也一样时，对方则会表示，定制类的产品并不在相应的套餐内，需要的话可以找其他定制品牌进行定制，自己无法提供相应的服务。

对此，尚品宅配总经理李嘉聪解释道，“以‘拎包入住’方式售卖的家装服务，实际上很难满足有个性化需求的消费者，装修套餐里包含的家具产品多是大批量的采购或生产。”家装公司很少会将给样板间的定制转移到消费者家里重新进行定制，等到消费者准备拎包入住了，才会发现和预想的差距太大。因此，消费者在选择“全屋整装”时，如果不提前打探清楚哪些项目是在“全屋”以外的，很可能被自己所看见的“误导”。

“大包大揽”非易事，界限不清一团糟

家装套餐模式面对消费者的个性化需求或许是心有余而力不足，而“定制”类品牌将触角延伸至了家装领域，也同样存在诸多风险。

“全屋定制”市场的火爆，让不少定制品牌开始把服务领域扩宽至基础装修，“既能为你提供你想要的个性化家具，也能帮你完成装修施工。”听起来“周全”的服务，的确比单纯定制家具更具吸引力。然而，有过相关经历的消费者苏先生也表示，“为了图省事儿，找了一家定制品牌把屋里的活儿都干了。结果施工过程只有两个工人，木油瓦水电改造什么都做。定制的家具做得不错，基础施工实在是一团糟。”的确，既没有专业的装修背景经验，也缺少本应各司其职的专业工人，“定制”品牌想要干起家装的行当，并非易事。

对此，欧派家居董事长姚良松也表示，说起“全屋”可能就会存在界限不清的问题，目前欧派不会触及水电改造类的硬装环节。“专业的事要交给专业的人。”姚良松说，“硬装服务并不简单，需要专业的人员和施工技能，施工方难以控制的话，也会连带着改变定制产品本身对消费者生活的影响。”

中间环节多方介入，售后服务多扯皮

事实上，无论是从基础的家装领域延伸至全屋的家具配饰，还是从定制家具出发包下施工环节，一些商家也都在尝试选择“联手”。家装套餐里套着与定制品牌、软装配饰的合作，全屋定制里拉来游击队帮忙施工……如此一来，一旦遭遇不同产品的售后服务问题，消费者则难免需要面对一番多方扯皮的情况。

衣柜坏了需要找制造厂家还是打包套餐的装修公司?卫生间漏水需要找临时工长还是承诺施工的定制品牌?相互推诿在家居市场中并不是罕事，而越是环节繁复涉及多方参与的过程，越是难以归责。从“全屋”服务到最后变成“全无”服务，消费者的省心也变成了闹心。当然，一些成熟完善的品牌对此也不乏相应的解决办法。据了解，前不久开设了“全屋整装体验馆”的业之峰，“整装”内包含的家具产品由工厂直接发货，其售后问题统一由业之峰进行解决。而对于套餐外的定制品类，业之峰在体验馆内也设置了专门的“定制自选区”，对于消费者特别需求的淋浴房、榻榻米、地暖等个性化内容，可以清晰明了地自主选取。

选择“全屋化”的家居产品，未必是一键选择了生活的方方面面，首先能让消费者省心的并不在于能抱揽下多少事儿，而是能对“全屋”中的每一件事儿负责。

术业有专攻，先“精”而后“全”才能走长远

市场中的“全屋”概念铺天盖地令消费者眼花缭乱;行业里家装公司定制品牌一股脑地迈进“大家居”的行列……然而，所谓的“一站式”服务究竟是服务了消费者的生活?还是服务于商家的市场抢占?或许有过消费体验的人才最有发言权。

“未来，成品化是趋势，买手制是春天。”业之峰董事长张钧一度这样表示。的确，相比传统零散复杂的家装环节以及劳心费神的家具采购过程，如今“全屋化”的市场环境为消费者提供了更加方便、新鲜、多元的选择，“拎包入住”已然成为一件商品走进普罗大众的生活。

当然，在伸展自己的触角、为消费者提供更多服务内容的同时，坚守自己的本职仍是重中之重。越来越聪明的消费者已经将你能做多少事置于后位，而你是否能对你所服务的内容保证品质并负责到底，才是让消费者乐于买单的根本所在。一旦想要出手帮消费者做好“全屋”的事儿，就应认真且真诚地对待每一个环节，无论是套餐细节、基础施工，还是售后服务，“求全”并非是细小漏洞的遮羞布，对于消费者而言，一个漏洞可能意味着“全屋”的隐患，先“精”而后“全”，才可能走得长远。