网购家居顽疾重重 线下店面体验尚需提升

如今的家居建材市场，买卖双方线上交易家居用品的新鲜感已然逐步褪去，但热情与纠结却有增无减。有人预言，尽管网购家居顽疾重重，但其或将可与线下家居消费平分秋色。但也有业内人士称，中高端家居产品网购前景不佳，实体店面遍地开花，还将是2017年的主调。但或许，伴随专业物流与售后的完善、实体店与线上结合的加深，家居网购会走得稳当些。

网购家居顽疾重重 线下店面体验尚需提升（图片来源网络）

消费者拒绝网购“盲选” 引发“线上线下谁去谁留”纠结

近年来，作为买家的消费者一边在网上苦寻靠谱的家居建材购物平台，一边在与“隐疾重重”的家居网购斗智斗勇;而作为卖家，众家居品牌的线上发展也在持续升温，一方面推出官方网购平台，网购商场做得如火如荼，一方面进驻第三方平台，加入家居消费线上大战。

“网上买家居产品提心吊胆，我更愿意到线下实体店体验后再下单。”郭先生30岁，吃喝玩乐的各种物件都在网上解决，但在采购家居类产品时他坚持看见实物亲身体验才交钱。面对价格在500元以上的家居产品时，像郭先生一样拒绝“盲选”的大有人在，这也引发了家居业关于“线上线下谁去谁留”的纠结。

与其空想不如实干，抱持着“家居产品最终离不开线下体验”想法的卖场和商家，在热闹的线上平台面前，一些家居品牌毫不示弱，线下大店、家居mall、全屋定制馆等纷纷开业。

线上交易顽疾依旧存在 线下店面体验尚需提升

没人会否认家居网购是趋势，如能稳扎稳打走下去它也会越来越火，但并不代表这个令买卖双方都“杀红了眼”的消费模式可以扬长避短。价格波动大、产品质量难保证、图片与实物有差距、物流速度和质量不稳定以及售后服务跟不上，即便已然经过几年的磨炼，家居线上交易的种种顽疾依旧存在。产品状态和附加服务尚未完善，却急着与线上销售拉近距离，许多对网购一知半解的商家唯有靠“低价策略”取胜，价格低、质量差、服务更跟不上，如此恶性循环，也是导致消费者对家居线上消费将信将疑以及欠缺忠诚度的主因。

与隐患重重的线上交易相比，消费者今后能在线下实体店购买的产品和享受的服务将更丰富。一些家居品牌将国内靠谱的风格家具聚集在一起，让买家选起来省心省力;也有企业引入差异化产品，帮消费者规避了家居市场的同质化现象和价格乱象;也有家居卖场引入国际家居品牌和定制型产品，给爱好国际家居品牌的消费者更多选择。让家居市场更规范、让家居市场不再光怪陆离，聚集性价比更高的家居建材，虽然没有线上交易来得高效，但线下家居消费的确更具象，也更有立体感，而有秩序够规范也是线下实体店目前的最大优势。

如今，家居网购以迅雷不及掩耳之势渗透到人们的生活，并一发不可收拾。但对消费者来说，家居产品尤其是大件家具，看图采购有“买错”风险。家居品牌唯有充分调动消费者的视觉、触觉、嗅觉，提升消费体验，方能发挥实体店面的优势，与线上经营平分秋色。