家居电商“迈不过的门槛” 木门业如何提升消费体验

近期，滴滴打车和快的打车再次将电商O2O模式推到了媒体的聚光灯下。电商O2O模式已成为一个不容回避的商业话题，就连再传统不过的家居业，也出现了像美乐乐、齐家网、酷漫居、尚品宅配等一批颇具代表性的O2O模式企业，并且发展得还相当成熟。在国内产业电商化浪潮中，这一现象令人深思。从现状来看，木门家居电商似乎确实有一道“迈不过的门槛”，这便是体验。

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家居电商时代“迈不过的门槛”：体验

“体验”这个词，由苹果公司开设体验店而推广开，并受到各行业的广泛认同。使用年限1年至2年，价格动辄数千的手机、电脑需要体验，使用年限长达数十年，价格动辄上万的家居购买更是如此，而“体验”正是传统B2C、C2C电商所不具备的。

家居电商的优势在于商品价格一般比实体店便宜1/3以上，尤其是欧美风格类家居，淘宝、天猫上的均价大致仅有家居卖场的20%-30%左右。不过，有几个无法回避的问题难以激起消费者的购买欲，使家居电商陷入“叫好不叫座”的尴尬境地：

同样款式的家居，网上的价格尽管很便宜，但对于消费者而言也是一笔不小的支出。对于家居这种动辄长达数十年的耐用消费品，消费者关心的往往是：用着舒不舒服、会不会买到用了劣质材料的家居对身体造成长期危害、做工是否精细、结构是否稳固等。

要让消费者打消这些疑虑，依赖的还是“体验”。“很少有人会单凭几张图片去买家居。”一位家居业内人士认为，这也是家居行业内对电商看法不一的根本原因。“发展电商时阻碍了传统产业优秀品牌。”“目前，我们的产品对线上不感兴趣。”“未来不属于懂互联网而不懂传统产业的人。”……去年底某论坛上，家居品牌商们对家居莫衷一是的态度，从侧面表露出家居业界对电子商务的隐忧。

木门企业如何提升消费体验博得欢心

“不可否认，现在很多卖场还是在拼价格，特别是逢重大节日，动不动就是工厂直销价、全市最低价，但除了这些，我们必须给消费者其他的感觉。”一本土木门品牌老总说，相比而言，卖场氛围、服务态度、送货安装等问题更容易博得消费者的欢心。

过去，家居卖场拼的是“块头”和规模，行业竞争的唯一杀手?就是“价格战”，所有卖场及木门商家在促销方面注重的是数量。随着全新的商业理念导入，今天的家居卖场已经不仅仅是出售商品的场所，而是要给消费者提供一个家的概念，一个家的感觉。

“情景式购物不但可以给消费者最直观的感受和体验，也能有效地表达品牌的理念，吸引到目标消费群体”，某品牌木门销售负责人表示，产品设计的初衷就是针对都市中产，风格简洁实用但不乏创意，他认为，这比在产品上贴一个“低价”标签更有打动力。

木门行业投资逻辑将遵循二条主线：其一，满足美感消费需求，建立强势品牌，这就需要企业多方面的能力，首当其冲就是加强设计能力，提升原创产品比例。此外，在品牌运作、售后服务等方面均要做到独到之处，超出消费者预期，才能真正建立起强势品牌，以品牌拉动销售。其二，拥抱新的商业模式，挤压渠道泡沫，以降低产品价格的方式增加消费者效用，从而提升消费体验。

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